PÉSSIMO PÓS-OBRA / DESCASO COM O CLIENTE
Em réplica
Florianópolis - SC
13/01/2016 às 10:27
ID: 16303652
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um apartamento da empresa reclamada. Realizada a vistoria em 19.10.15 e, até o momento, não solucionaram todos os problemas apontados (e os decorrentes). Infelizmente o espaço aqui é muito pequeno para relatar com detalhe todos os transtornos que já vivenciamos: a) colocação de gesso para ocultar os canos pluviais, os quais não constavam em nenhum projeto (em vez do teto com reboco, que seria mais oneroso), e que nos causou prejuízo e atraso na obra; b) todas as persianas automáticas avariadas - uma delas permanece até hoje; c) fechadura automática da porta de entrada com defeito; d) cuba da pia do banheiro torta; e) infiltrações não resolvidas; f) barulhos na área técnica; etc...
O que mais incomoda, contudo, é o DESCASO e o DESRESPEITO. Exigem que você formalize as reclamações por e-mail, mas são INCAPAZES de respondê-los. A impressão que dá é que jogam o seu e-mail na lixeira. E mesmo pessoalmente, só prometem que entrarão em contato e NÃO FAZEM ABSOLUTAMENTE NADA.
Por exemplo: meu apartamento CONTINUA apresentando uma INFILTRAÇÃO na janela da suíte. Em 21.12.15, a reclamada colocou silicone de vedação no entorno da janela. NÃO RESOLVEU: na primeira chuva entrou água e danificou o rodapé. Mandei e-mail, fui pessoalmente falar com o gestor Sidney em 5.1.16 (prometeu retorno) e, como de costume, NADA. Permanecem também os problemas de barulho na área técnica e da persiana automática avariada. Em resumo: para o atendimento ao cliente do pós-obra da Pedra Branca ficar péssimo, ainda precisa melhorar muito. Inúmeras vezes nos dirigimos pessoalmente à reclamada e ficamos esperando atendimento porque estavam todos em reunião. Pergunto: nessas reuniões vocês discutem o atendimento ruim dispensado aos clientes? Vocês se colocam no lugar da pessoa que adquiriu um imóvel e que só espera de vocês um mínimo de comprometimento? Esperamos que a publicidade negativa surta efeito. Att., Michelly e Douglas.
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Resposta da empresa
13/01/2016 às 11:49
Bom dia!
Sra Michelly em atendimentos as suas solicitações temos a informar:
Item b) Agendada com a Empresa fornecedora a manutenção da persiana para dia 15/01/16;
c)Foi trocada a fechadura em 04/12/15;
d) A cuba foi consertada na época da instalação do móvel, estava com 6 mm fora de nível;
e) Agendada para dia 15/01/16 a vistoria com a empresa executora( a solução provavelmente será feita com balancim pela área externa fachada);
f) Barulho na área técnica :Até o momento no foi possível identificar a origem destes barulhos, a área de Engenharia está verificando,
Att.
Assistência Técnica Pedra Branca.
Réplica do consumidor
13/01/2016 às 21:36
Como dissemos abaixo, o espaço disponibilizado por este site é pequeno para descrever com detalhes todos os transtornos que já vivenciamos (inclusive, foi utilizado o verbo no passado). Acreditamos ter deixado que muito claro quais os problemas permanecem sem solução: infiltração, barulho na área técnica e persiana, todos na suíte (aliás, deixamos isso bem claro no e-mail encaminhado no dia 4-1-16, que somente foi respondido hj, após a reclamação neste site). O que queríamos reforçar ao enumerar parte (sim, houve outros) dos problemas foi a falta de COMUNICAÇÃO com o cliente. Eu já disse isso pessoalmente ao gestor Sidney e repito: vocês prometem um retorno/satisfação e não dão. A não ser que a pessoa faça um ReclameAqui ou se proponha a bater boca pessoalmente na Pedra Branca. Esse tipo de descaso é o que incomoda. Problemas e defeitos são normais e esperados. O que não pode acontecer é uma empresa deixar o cliente no escuro, sem informações. Esperamos que agora nós tenhamos sido mais elucidativos. Vamos aguardar os consertos prometidos para 15-1-*******. Att., Michelly e Douglas.
Réplica da empresa
17/06/2016 às 10:20
Prezada Sra. Michelly,
Atendidas as suas solicitações conforme descritas no termo de entrega e com aceite através de assinatura no dia 15/02/*******.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários S/A