Problemas Crônicos com Apartamento da Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários

Bom dia Lucy!

Gostaríamos de destacar que a Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários sempre teve como prioridade a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus empreendimentos. Por isso, recebemos sua reclamação com grande seriedade e respeito.

Desde *******, quando foram iniciadas as reclamações referentes ao seu imóvel, a Pedra Branca prontamente atendeu a todas as solicitações de reparos na unidade, sempre agindo com zelo e afinco. Realizamos diversas intervenções internas para resolver os problemas relatados, como as fissuras e infiltrações.

Entretanto, para a realização das atividades corretivas, é fundamental uma atenção especial às condições profiláticas, conforme descritas no Manual do Proprietário. Isso inclui a execução de manutenções periódicas e preventivas.

Em diversas oportunidades, a Pedra Branca enviou técnicos ao local para cientificar o condomínio sobre a necessidade de manutenção preventiva das áreas externas, tais como o rejunte de pastilhas e o tratamento de fissuras que poderiam causar infiltrações. Lamentavelmente, não houve retorno por parte do condomínio.

É importante destacar que, de acordo com o Código Civil Brasileiro, especialmente o artigo 1.*******, inciso V cabe ao condomínio, por meio de seu síndico, a responsabilidade pela conservação e guarda das partes comuns do edifício, bem como a realização de manutenções necessárias para evitar problemas estruturais que possam afetar as unidades autônomas. A Pedra Branca, dentro do seu escopo de responsabilidade, sempre prestou os serviços necessários, porém, sem a devida manutenção externa, os problemas internos voltavam a se manifestar.

Nossa empresa é reconhecida no mercado imobiliário por seu compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Desde sua fundação, a Pedra Branca tem se destacado pela seriedade, competência e comprometimento com a excelência em todos os seus empreendimentos. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido esses valores, mas reiteramos que nossos esforços foram contínuos e transparentes para solucionar os problemas apresentados, dentro das responsabilidades que nos competem.

Caso seja de seu interesse pode acionar o nosso gerente de engenharia para realizar uma nova visita juntamente com a equipe técnica do condomínio para chegarmos a solução para o assunto.

Segue contato do gerente de engenharia Flávio Ludvig: *******

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Recebi sua resposta e estou extremamente insatisfeita com a forma como esta situação foi tratada. É inadmissível que, vocês tentem jogar a responsabilidade unilateral sobre o condomínio.
Aceito a proposta de uma nova visita técnica, mas deixo claro que exijo a presença de representantes do CREA-SC e do Corpo de Bombeiros. Não posso confiar na equipe técnica do condomínio, pois, segundo vocês, foram eles que negligenciaram a manutenção necessária, não é mesmo?!?!? Também não sei se posso confiar em um engenheiro da Pedra Branca Incorporadora, visto que um dos membros do Conselho Fiscal do Pátio das Pedras é funcionário da Pedra Branca Incorporadora e tem o título de engenheiro. Como posso confiar em um engenheiro de vocês, sendo que estando um no Conselho Fiscal de ******* a junho de *******, (11 anos) não tenha percebido que o prédio está quade caindo sobre nossas cabeças.
Ressalto que durante o período de garantia, em nenhum dos e-mails trocados com a Margareth foi mencionado que os problemas estruturais do apartamento eram culpa do condomínio pela falta de manutenção. Os reparos realizados foram meramente paliativos e nunca abordaram a verdadeira causa dos defeitos.
A promessa de qualidade e atendimento e atenção ao cliente falhou miseravelmente, acompanhe meu raciocínio: Vocês tinham um funcionário que também era cliente e membro do conselho fiscal, ou seja, responsável por fiscalizar e zelar pelo condomínio. Mesmo assim, vocês não o alertaram este cliente de dentro de casa, de que não o síndico estava negligenciando a manutenção necessária, pela qual os condôminos pagam caro mensalmente. Que espécie de atenção ao cliente e zelo pela qualidade é essa. Este funcionário/cliente, coitado, deve estar passando pelo mesmo problema de infiltração que 70% dos moradores passam. Se vocês o tivéssem alertado ele deveria ter agido para evitar que nós, os outros CLIENTES, ficássemos agora reclamando e chorando nos grupos devido ao descaso e desrespeito de vocês.
Bom, mas pra ser sincera, preciso parabenizar a sua equipe de marketing; eles são fantásticos. Soube que o Pátio das Artes foi vendido em tempo recorde, apesar do recém inaugurado Pátio Civita também apresentar infiltrações.
Os brindes pós garantia pelo jeito serão eternos, olha i meu caso, mesmo tento gasto R$ 8.*******,00 para aplicar uma impermeabilização de piscina, nos 3 quartos a menos de 15 dias, a suíte já apresenta sinais de infiltração, pois tenho uma RACHADURA. Poderiam ter me dado umas fissuras, ou quem sabe um trinco, mas fui premiada de forma a me lembrar a cada meses de que vocês falharam comigo, mas ainda assim eu amo o Bairro.

Boa tarde Lucy!

Nossa visita juntamente com a equipe técnica para chegarmos a solução deste assunto, está agendada.

Permanecemos à disposição.