Atraso na entrega, imperfeições e problemas na documentação de empreendimento da construtora

Olá, Tamiles,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a importância dos apontamentos realizados. Após analisarmos os registros relacionados à sua unidade, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.

Em relação às inconformidades apontadas durante o processo de vistoria, esclarecemos que todas as sinalizações registradas na sua primeira vistoria foram devidamente atendidas pela equipe responsável. Posteriormente, foi realizada uma nova vistoria, ocasião em que a unidade foi lacrada, validando que não havia pendências apontadas a serem corrigidas antes da entrega das chaves.

Sobre a execução de contrapiso mencionada em sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto no Memorial Descritivo do empreendimento, as unidades não são entregues com contrapiso acabado para instalação de revestimentos, sendo este um serviço de responsabilidade do proprietário, conforme especificações contratuais.

Também verificamos em nossos registros que houve apenas um chamado de assistência técnica aberto em seu nome após a entrega da unidade, o qual foi analisado pela equipe técnica e considerado improcedente, uma vez que não foi constatada falha construtiva passível de atendimento pela garantia. Além disso, não identificamos registros de chamados relacionados a vazamentos em sua unidade, motivo pelo qual não tivemos a oportunidade de analisar eventual ocorrência dessa natureza.

Quanto aos demais apontamentos relacionados ao empreendimento, reforçamos que a Pedra Construtora permanece atuando nas áreas comuns sempre que necessário, realizando ajustes e finalizações dentro dos processos normais de pós-entrega, visando atender às demandas identificadas e garantir a adequada utilização dos espaços pelos moradores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pedra Construtora.

Na segunda vistoria, apenas o declínio do banheiro que foi "resolvido", mas resolvido uma de uma forma tão meia boca, que os pisos ficaram visivelmente desalinhados, parecendo que eram inclinados diretamente para o ralo. Quanto a cozinha, a resposta que obtive era que não poderia modificar, então quando se joga água, ao invés de descer para o ralo, fica no meio da cozinha. As barrigadas nas paredes, sem alinhamento correto, permaneceu também. Eu lacrei o apartamento , pois era uma briga sem futuro, não por que resolveram as pendencias. Do chamado em aberto, que segundo vocês não era cabível, foi enviado sim o técnico pra resolver, mas como vocês são desorganizados, aí aparece uma informação diferente. A caixa da porta dos quartos e sala, foram coladas , ao invés de serem pregadas na parede para dar resistência.Depois que a tinta secou de vez, a caixa começou a descolar, os técnicos vieram e novamente, colaram, e dias depois retornaram e pintaram todas as caixas, aproveitei que eles estavam aqui, eles vieram verificar o sifão do banheiro que estava vazando, resolveram também. Mas nenhum desses procedimentos, vocês tem noção que aconteceu, pois diferente da empresa, os técnicos que conversei pessoalmente e pedi para resolver, eles vieram e resolveram. Pois se fosse esperar abrir chamado, e vocês os liberarem, não teria mais graça.
Não agradeço a empresa pelos reparos, agradeço a Davi o técnico que trabalhou pra vocês, ele que sabe tudo o que ele passou com as falhas e os produtos de péssimas qualidade que foi utilizado, ele que resolvia tudo e nem precisava a gente entrar em contato com vocês. Depois que ele saiu da empresa, a nossa vida só fez piorar,.com ele, pelo menos a gente era ouvido e ele corria para resolver

Olá,

Em relação ao lacre da unidade e aos apontamentos referentes à queda para os ralos, informamos que os devidos esclarecimentos já foram prestados durante os atendimentos realizados. Caso ainda permaneça qualquer dúvida sobre esse tema, nossa equipe permanece à disposição para fornecer todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Quanto aos atendimentos realizados, verificamos em nosso sistema que foi registrado apenas um chamado de Assistência Técnica, aberto em 06/02/2026, para o qual foi realizada visita técnica em 11/06/2026, sendo posteriormente finalizado. Após essa data, não identificamos novos chamados de assistência técnica relacionados às manifestações mencionadas.

Reconhecemos a importância do seu relato e entendemos que alguns atendimentos possam ter ocorrido diretamente entre a equipe técnica e o cliente. No entanto, para que possamos acompanhar, registrar e garantir a adequada tratativa de qualquer solicitação, é fundamental que os apontamentos sejam formalizados pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Caso permaneça qualquer dúvida ou surja a necessidade de uma nova avaliação técnica, nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por meio do Portal do Cliente, onde sua solicitação será devidamente registrada e acompanhada.

Permanecemos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe Pedra Construtora.