Construtora não resolve infiltração recorrente no banheiro após um ano e múltiplas reclamações

Olá,

Lamentamos o transtorno relatado e gostaríamos de esclarecer o histórico dos atendimentos registrados.

Conforme nossos registros, houve um chamado de assistência técnica aberto em 2025, referente a uma ocorrência de vazamento, o qual foi devidamente atendido e finalizado em 23/07/2025.

Após o encerramento desse atendimento, não houve novos registros relacionados ao assunto até 26/02/2026, quando foi aberto um novo chamado. Na ocasião, nossa equipe realizou a análise técnica e identificou que a origem do vazamento estava na unidade superior. Após a realização do reparo na unidade acima, o vazamento foi cessado.

Posteriormente, em 11/07/2026, foi registrado um novo chamado referente a um vazamento no sanitário. Nossa equipe entrou em contato para agendar uma nova vistoria; entretanto, durante o atendimento, fomos informados de que a situação já havia sido solucionada, não sendo possível realizar a inspeção técnica. Conforme as informações apresentadas, essa ocorrência estava relacionada ao engate do vaso sanitário, não havendo vínculo técnico com o atendimento realizado em fevereiro.

Esclarecemos que cada solicitação de assistência técnica é analisada individualmente, com o objetivo de identificar a origem da manifestação e adotar a solução adequada.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que houver necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Pedra Construtora.

Foram várias solicitações e tenho todos os prints registrados. 28 abr 2025, 14 jul 2025, 14 fev 2026, 06 mar 2026 e 11 jul 2026. Todas as solicitações para o mesmo problema não resolvido. Banheiro do apartamento superior transbordando água de vaso sanitário para o meu banheiro. Devido à falta de competência da construtora e a urgência na resolução do problema devido aos riscos relacionados à saúde, a moradora do apartamento superior, gentilmente buscou o problema e realizou a tratativa. Enquanto a Pedra fez apenas ações paliativas.

Prezada,

Analisamos o histórico dos atendimentos registrados e verificamos que as solicitações mencionadas referem-se a ocorrências distintas.

Os chamados de 28/04/2025 e 14/07/2025 referem-se ao mesmo atendimento, relacionado à ocorrência de infiltração comunicada à época, motivo pelo qual foram realizados os acompanhamentos necessários para apuração da origem da manifestação.

Já os chamados de 14/02/2026 e 06/03/2026 referem-se a uma solicitação distinta, relacionada ao registro do chuveiro de uma unidade vizinha. O atendimento foi executado por nossa equipe e, após a conclusão dos serviços, a ocorrência foi considerada solucionada.

Quanto ao chamado registrado em 11/07/2026, este refere-se a um vazamento no rabicho de alimentação da mesma unidade vizinha. Ressaltamos que esse componente já se encontrava fora do período de garantia do empreendimento. Ainda assim, a situação foi avaliada e os devidos esclarecimentos foram prestados.

Reforçamos que cada solicitação foi tratada de acordo com a ocorrência registrada e que todas receberam o devido acompanhamento técnico. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e orientar sobre os procedimentos cabíveis por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

É uma pena eu não poder colocar aqui os prints com todas as fotos enviadas da infiltração no mesmo lugar e as mensagens que provam que o problema e causa foi desde sempre os mesmos. Melhorem! Mentir é feio.

É uma pena eu não poder colocar aqui os prints com todas as fotos enviadas da infiltração no mesmo lugar e as mensagens que provam que o problema e causa foi desde sempre os mesmos. Melhorem! Mentir é feio.

É uma pena eu não poder colocar aqui os prints com todas as fotos enviadas da infiltração no mesmo lugar e as mensagens que provam que o problema e causa foi desde sempre os mesmos. Melhorem! Mentir é feio.