Pedra Construtora ignora pedido de distrato de contrato assinado online (Entrada Zero) e se recusa a enviar termo de rescisão
Resolvido
Feira de Santana - BA
10/06/2026 às 00:38
ID: 250977117
: Pedra Construtora ignora pedido de distrato de contrato assinado online (Entrada Zero)Texto: Assinei um contrato de compra e venda de forma *******% online com a Pedra Construtora, sob a modalidade de Entrada Zero. Não possuo conta na Caixa Econômica Federal e o financiamento sequer foi iniciado. No dia 02 de junho de *******, entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento/distrato do contrato. O atendente foi debochado, solicitou meu nome e CPF e, desde então, a empresa sumiu e se recusa a encaminhar o termo de distrato. Como o valor pago foi R$ 0,00, exijo a rescisão imediata e sem ônus, conforme formalizado na data do meu primeiro contato. Aguardo o envio do termo de encerramento para assinatura digital.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:03
Olá, Yandra,
Recebemos sua solicitação de distrato e entendemos sua preocupação com o andamento do processo.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa não deixou de prestar atendimento nem se recusa a encaminhar o distrato. Seu pedido foi recebido e o coordenador responsável já solicitou internamente a abertura do processo de rescisão contratual.
Conforme procedimento padrão da empresa, a solicitação precisa passar pelas análises dos setores Financeiro e Jurídico para validação e liberação do distrato. Esse fluxo possui um prazo interno de tramitação, motivo pelo qual o termo ainda não foi encaminhado.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para formalizar o resultado e dar seguimento aos próximos passos necessários.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira acompanhar o andamento da solicitação, nosso SAC permanece à disposição através do WhatsApp (75) 98294-1362.
Atenciosamente,
Equipe Pedra Construtora.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 20:34
Foi rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7