Pedra Fácil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 16:26

ID: 238274697

Mudança abusiva de orçamento e atendimento desrespeitoso Pedra Fácil (*****)

Na última semana de dezembro de 2025 estive pessoalmente na marmoraria Pedra Fácil, localizada na Av. Pirajussara, 4006, para solicitar uma cotação de prateleira em pedra nas dimensões de 84 x 10 cm.
Fui atendido por *****, com outra funcionária presente no balcão. O atendimento foi frio, pouco cordial e sem qualquer postura comercial adequada. Após informar corretamente as medidas, ***** emitiu uma cotação impressa, na qual constavam claramente:
Valor da pedra: aproximadamente R$ 83,00
Taxa de montagem e deslocamento: R$ 150,00
Esses valores foram também informados verbalmente. Ao questionar sobre prazo, fui informado de que o serviço poderia ocorrer apenas a partir de 06/01/2026.
Posteriormente retornei para confirmar o agendamento. ***** reconfirmou meu endereço e reteve a cotação impressa que havia sido anteriormente entregue a mim.
O prestador terceirizado compareceu ao local em 16/01/2026 para conferir as medidas e retornou em 20/01/2026, ocasião em que fui surpreendido com valores totalmente diferentes do orçamento previamente apresentado, mesmo sem qualquer alteração relevante no serviço:
Pedra (85 x 10 cm): R$ 139,25
Serviço de instalação: R$ 650,00
Ressalto que nenhum valor foi pago em momento algum, tendo toda a negociação permanecido exclusivamente no campo do diálogo e do orçamento apresentado.
Diante da divergência, questionei a empresa via WhatsApp e recebi ligação de *****, que se apresentou como gerente. Durante a conversa, adotou postura grosseira, intimidadora e pouco profissional, alegando que eu teria me confundido quanto aos valores inicialmente informados. ***** não se manifestou para esclarecer os fatos, e a empresa se recusou a verificar a cotação impressa que ela própria havia emitido e retido.
Em tom inadequado, fui informado de que eu não era cliente para eles, evidenciando total desprezo pelo consumidor e ausência de qualquer tentativa de solução.
A conduta relatada configura violação clara ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30: a oferta vincula o fornecedor
Art. 35: o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta
Art. 39, V: vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva
Art. 6, III: direito à informação clara e adequada
A alteração unilateral e injustificada do orçamento, ainda que sem pagamento efetuado, caracteriza prática abusiva e quebra de confiança.

Registro minha indignação e repúdio à postura da empresa Pedra Fácil, que demonstrou despreparo, desorganização e desrespeito ao consumidor.