Devolucao da compra nao retirada pelo vendedor
Resolvido
São Pedro - SP
28/12/2024 às 03:32
ID: 205804447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns itens para montagem da empresa Pedra Mistica e ao chegar meu ******* que um dos itens nao tinha a medida do diametro das pedrinhas, anunciado pelo site, alem de que, um outro item me veio com uma das pedrinhas com a furaçao torta que impediu o uso para a montagem. Reclamei a empresa e a mesma demorou bastante em me responder. Nao propos a troca, apenas enviou a etiqueta para o reverso. Despachei com a etiqueta pelo correio no dia 17 de dezembro. Ate o dia de hoje, nao foi retirado pela empresa. O correio ja fez as 3 tentativas de entrega. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que nao me retornou e tampouco me ressarciu pelo meu prejuizo!
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 11:59
Olá Claudia, Estamos em recesso de fim de ano desde o dia 20, como informado aos clientes em vários canais desde o início de dezembro. onde voltaremos às atividades no dia 2 jan/25, por isso as encomendas retornaram à agência dos correios. Ontem passei nos correios para verificar e peguei sua devolução, que foi acordada pelo funcionário Guilherme (de férias). Inspecionei e sua reclamação referente ao diâmetro das contas de Topázio azul procedem; estão com 2,5mm de diâmetro e não 3mm, como anunciado. Já fiz a correção no cadastro desse item. Acredito que o funcionário não ofereceu a troca, pois não havia a opção desse pedra com 3mm. O valor de sua devolução é de R$ 33,34. Peço que me informe seu pix ou n de conta bancária para devolvermos o valor, ou se desejar, um cupom neste valor. Atenciosamente, Túlio Lacerda - Administrador e proprietário (de férias).
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 14:24
Nao e a 1 vez que compro desta empresa, por isso a decepcao e bem maior
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/12/2024 às 18:44
Resolvemos o problema, ressarcindo a cliente pela reclamação sobre a diferença de meio milímetro na medida de um produto, em um período onde a empresa estava em recesso de fim de ano, sendo que e há um aviso no site, informando que o atendimento retornaria após esse período. Até em nossas pequenas férias, atendemos qualquer solicitação de nossos clientes. 20 anos de Pedra Mística. Atenciosamente, o proprietário.