Não entrega de pedras decorativas e loja fechada após pagamento
Não respondida
Diadema - SP
10/12/2025 às 21:33
ID: 234385833
No dia 17/11/2025, realizei uma compra de 4,5 m de pedras decorativas (Anticato Branco Neve 7x20cm) na empresa Pedra Santos, localizada em ***** SP, conforme pedido oficial emitido e anexado. O valor total foi de R$ 1.498,46, pago via link enviado pela própria empresa, após eu ter ido pessoalmente à loja para escolher o material e confirmar que o prazo de entrega seria atendido.
Desde o início deixei claro que o prazo de 15 dias úteis (registrado no pedido) era essencial para não prejudicar minha obra. A loja confirmou por WhatsApp que conseguiria entregar no prazo, então efetuei o pagamento.
Porém, a empresa não realizou a entrega e o prazo já foi totalmente descumprido.
Além disso:
A loja parou de responder no WhatsApp, mesmo visualizando as mensagens;
Fiz diversas ligações para todos os números fornecidos, sem sucesso;
Busquei contato do sócio via consulta ao CNPJ, também sem retorno;
Fui pessoalmente ao endereço da loja e encontrei o local fechado e completamente vazio;
Vizinhos informaram que a empresa se mudou há dias, sem deixar aviso;
Tenho fotos e vídeo registrando o abandono do estabelecimento.
Com isso, fiquei sem o produto, sem qualquer suporte e com prejuízo na minha obra, sendo obrigada a me deslocar para outra cidade para adquirir material substituto.
A empresa simplesmente deixou de operar, sumiu com meu dinheiro e não prestou nenhum atendimento, configurando grave falha na prestação de serviço, descumprimento da oferta e abandono do consumidor.
Solicito:
Estorno integral do valor pago;
Resposta imediata da empresa;
Regularização da situação perante os consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas as evidências (prints, pedido oficial, tentativas de contato e fotos da loja fechada) já estão anexadas e podem ser enviadas novamente se necessário.
Aguardo retorno urgente.