Falta de solução técnica definitiva para a entrega da obra com risco de acidente

Question

Contratamos a Pedra Única para a execução em granito preto de uma bancada da pia, um aparador central e soleira no entorno de todo o gazebo no espaço garden/Uniflex do nosso apto.
Quando solicitamos a alteração da cor preta para uma cor clara a Pedra Única nos enviou uma única amostra de quartzo na cor cinza e nos disse que este material seria muito resistente. Gostamos da cor, acatamos a indicação e nos foi cobrado um valor adicional uma vez que o quartzo tem um custo superior ao granito.

As soleiras de mais ou menos 20cm ( por volta de 15m no total) foram as últimas peças a serem instaladas e na mesma semana da primeira colocação as peças que estão na parte mais ensolarada se soltaram totalmente. Eles voltaram e refizeram por mais 2 vezes e ainda assim essas peças continuaram se soltando. Desde então não nos respondem e nem apresentaram nenhuma solução apesar da nossa insistência e do arquiteto.

Pesquisamos junto a dois outros fornecedores de pedras para entender o que aconteceu e e ambos foram unânimes que o quartzo não é material adequado para as áreas externas uma vez que ele mancha e dilata, o que faz com que a soleira instalada se solte. E lembrando que o quartzo foi a pedra enviada como amostra e indicada pela própria Pedra Única, que até agora não resolveu este problema e nem ao menos nos dá retorno.

Accepted Answer

Olá Dalva bom dia tudo bem?

Seguimos o material que nos foi solicitado desde o inicio, seu piso apresentava irregularidades que sempre deixamos bem claro que teriam que ser ajustados para realizarmos nosso serviço com qualidade, mesmo assim após muita instistência fizemos as peças conforme solicitado por vocês, lembrando que trocamos essa peça 3x sem custo nenhum, sempre deixando bem claro que para executarmos o serviço precisariamos que o local estivesse seco, e mesmo assim foi insistido que voltássemos para realizar este serviço embaixo de chuva e após chuva, avisamos que o material não iria secar por completo , sempre tentamos resolver da melhor maneira possivel, tivemos muito prejuizo em trocar este material sem custo nenhum, apesar de ainda constar um boleto de pagamento em aberto.
Sempre retornarmos e voltamos nas datas combinadas, foi nos passado em nossa última visita que a Senhora iria trocar o material e que talvez trocasse por porcelanato.
Até o momento não tivemos mais nenhum contato da parte da Senhora em nos procurar.

Estamos a disposição.

Falta de solução técnica definitiva para a entrega da obra com risco de acidente

Resposta da empresa