Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido

Olá, Graziela.

Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração causada. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela falta de atualização no status do pedido e pela expectativa da entrega na data informada.

Verificamos que o pagamento foi aprovado corretamente e, infelizmente, houve um atraso na atualização e expedição do pedido, o que não deveria ter ocorrido.
Reforçamos que nosso objetivo não é apenas cumprir prazos, mas também manter nossos clientes bem informados durante todo o processo. Lamentamos se no atendimento anterior você não se sentiu devidamente assistida isso não reflete o padrão que buscamos manter.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Pedrão

Boa tarde,

Obrigada pela resposta, estou no aguardo do cancelamento do pedido e do estorno no valor pago. Conforme combinado no atendimento de sábado de manhã.
Até agora não recebi um retorno do meu cancelamento e nem do estorno do pagamento.

O pedido se encontra no mesmo status.

Obrigada,
Graziela

Olá, Graziela.

O estorno foi solicitado no dia 28/02 (sábado). Como nosso financeiro não tem expediente aos sábados, na segunda-feira demos início ao processo normalmente, assim que retornamos às atividades.

Encaminhei por e-mail a confirmação da solicitação e reforço que o estorno foi concluído hoje, dia 04/03. O prazo para visualização pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira, mas o procedimento já foi devidamente realizado da nossa parte.

Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno ou insegurança que essa situação possa ter causado. Entendemos a importância desse retorno e ficamos à disposição para acompanhar até a confirmação final, se necessário.

Caso precise da carta de estorno, podemos enviar pelo WhatsApp no número (16) 3434-3535.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Pedrão