Vaso sanitário entregue danificado e incompleto: cliente busca troca ou reembolso total
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/12/2025 às 10:20
ID: 236089747
Fiz a compra de um vaso sanitário. O produto chegou em caixa não original, sem os acessórios, sujo e riscado. Solicitei a troca. Depois de uns 10 dias vieram buscar. Depois disso me informaram que fariam i reembolso. Comuniquei que meu interesse era no produto, mas contrariado aceitei o estorno do valor da compra, desde que fosse o total, incluindo o frete, uma vez que não fui o culpado pelo problema. Depois de retornar o vaso, contacto o whatsapp da loja, o mesmo que usei para fazer a troca, e não respondem mais.
Quero o valor total de volta ou o vaso novo, na caixa original e com acessórios.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:07
Olá, Vitor.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, não tínhamos o produto em estoque para realizar a troca e, por isso, optamos por efetuar o estorno total do valor da compra. Normalmente, realizamos o estorno apenas do valor do produto, porém, diante da situação, entendemos o transtorno causado e optamos por estornar o valor integral.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno. Ficamos temporariamente sem acesso ao WhatsApp devido a uma instabilidade da Meta, e nos dias 24 e 25 não houve expediente em razão do feriado de Natal.
O estorno já foi devidamente realizado, e o comprovante foi enviado por e-mail, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Amanda Aversa
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 08:23
A loja entregou um produto estragado (parece de mostruário) e tentou não devolver totalmente o dinheiro. Na resposta, ainda tenta parecer que a devolução de todo o valor é uma generosidade deles. Não volto a comprar com eles e recomendo aos demais clientes que evitem a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 16:55
Prezado Sr. Vitor,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo recebimento do produto com avaria e pela demora nos retornos durante o atendimento. Reconhecemos que a comunicação ocorreu de forma abaixo do esperado.
Esclarecemos também o equívoco na informação inicialmente repassada sobre o frete. Após reavaliação do caso, realizamos o estorno integral, contemplando produto e frete, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo.
Reforçamos que essa situação não reflete nosso padrão de atendimento. Como forma de retratação, disponibilizamos um cupom de desconto de 10% para utilização em nosso site.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Amanda Alves
Atendimento e Suporte ao Cliente
lojadoPedrão.