Comprei, não recebi e não obtive resposta da empresa
Resolvido
Maceió - AL
06/08/2024 às 10:26
ID: 194598107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 15 de julho de ******* comprei pelo site da loja Pedras de Luz um colar que custou R$ *******,70 reais, incluindo o transporte. O pedido, de número *******, tinha como prazo de entrega dia 31/07/*******. Até hoje, dia 06/08/*******, não recebi e não há mais atualização do produto no link de rastreamento, que tem a última informação do dia 19/07/*******, afirmando que o pedido havia sido enviado.
Mandei dois emails para a empresa e não obtive resposta. Ontem, falei pelo whatsapp ******* com uma pessoa que se apresentou como Lívia. Pediu meu CPF e não retornou mais até agora. Voltei a falar hoje e ninguem me respondeu. Comprei com toda a antecedência necssária pra presentear uma amiga. Agora, não tenho o presente e não recebi nenhuma explicação, o que nos deixa vulnerável porque não sabemos o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 11:40
Olá, Ana!
Lamentamos informar que a primeira ******* acabou sendo extraviada. São coisas que estão fora de nossa responsabilidade.
No entanto já providenciamos um outro colar que já foi enviado. E hoje mesmo você deve receber o código de rastreio da mesma.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Esperamos que assim que receber o pedido fique satisfeita. Qualquer adversidade não hesite em nos contatar.
Com muita atenção,
Pedras de Luz
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 10:23
No final, tudo foi resolvido. Só demorou >
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8