Pedras Decorativas

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/11/2025 às 17:23

ID: 231997595

RECLAMAÇÃO ENTREGA DE PRODUTO ERRADO E DESCUMPRIMENTO DE ACORDO DE DEVOLUÇÃO

Consumidor: Wellington
Empresa reclamada: Brilho das Pedras Ltda

Consumidor: *****
Empresa reclamada: Brilho das Pedras Ltda
Nome Fantasia: Brilho das Pedras
CNPJ: *****
Data da compra: 28/07/2025
CONTATO EMPRESA: *****/*****
Valor pago: R$ 9.840,00
Produto contratado: 55 m de Pedra Itacolomy (não almofadada)

Em 28/07/2025, realizei a compra de 55 m de Pedra Itacolomy, não almofadada, pelo valor total de R$ 9.840,00, junto à empresa Brilho das Pedras (CNPJ *****).

Porém, a empresa entregou produto errado, enviando Pedra São Tomé, além de material almofadado, o que não corresponde ao pedido. Diante da divergência, não recebi o material e solicitei, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução imediata do valor pago, já que houve falha grave na prestação do serviço.

Em 29/08/2025, a empresa alegou dificuldades financeiras e propôs devolver o valor em parcelas, nos seguintes termos:
R$ 2.718,93 pagamento no ato;
R$ 3.500,00 dia 05/09;
R$ 3.500,00 dia 12/09.

Entretanto, o acordo não foi cumprido integralmente. Houve renegociações constantes, pagamentos foram feitos de forma irregular (quando podiam), e a empresa ainda não quitou a última parcela, que permanece atrasada há semanas.

Atualmente, a empresa não responde mais as mensagens, sendo a comunicação conduzida apenas pela esposa do responsável, sem nenhum avanço na solução.

Diante disso, solicito aos órgãos de defesa do consumidor:
Intervenção imediata para garantir o pagamento da parcela pendente;
Cumprimento integral da devolução do valor pago;
Apuração do descumprimento contratual e das práticas abusivas cometidas pela empresa.

Ressalto que adquiri apenas 20% da quantidade total de material que eu precisaria, evitando prejuízo ainda maior