Atraso na fabricação, não devolução do sinal e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2025 às 10:39
ID: 219697053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa sem comprometimento com o cliente, demora na retirada dos insumos para a fabricação de peças, serviços de no máximo 03 dias eles levam de 25 a 30 dias.
Recebeu sinal do cliente não cumpriu com o que foi acordado, se passaram mais de 20 dias da desistência do cliente pela falta de retorno e entrega da peça instalada, e mesmo assim ainda não devolve o dinheiro de sinal conforme foi acordado e assinado em contrato.
Tem sempre alguém que ao atender se diz gerente mas quando é para resolver ele simplesmente se transforma em um simples atendente.
Não recomendo a ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:04
Bom dia!
Seu pedido foi fechado em março de *******, e a medição foi realizada no dia 22/04/*******. Após isso, o projeto permaneceu parado por quase dois meses devido à falta de pagamento do valor restante.
Valor total do pedido: R$ 5.*******,00
Valor pago como sinal: R$ 1.*******,00
Valor restante: R$ 3.*******,00
Esse valor foi quitado apenas no dia 23/05, quando enviamos nosso motoboy para receber o pagamento. Na ocasião, você solicitou a entrega do produto para o dia 31/05, porém, não conseguimos atender esse prazo devido ao tempo necessário para produção e logística.
O estorno no cartão foi realizado no dia 30/05. Conforme nosso contrato, em caso de cancelamento após projeto pronto e aprovado, incide uma multa de 25% sobre o valor do pedido. Por esse motivo, inicialmente a devolução não foi aprovada.
No entanto, estamos liberando hoje a devolução do valor pago como entrada, no total de R$ 1.*******,00, como forma de encerramento amigável da negociação.
Desejamos sucesso na continuidade da sua obra.
Atenciosamente,
LucasdeFrança
Direto Comercial
*******