Borda de Piscina
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2022 às 11:52
ID: 144239329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInicialmente me venderam uma borda de piscina em mármore branco por 8.*******, depois me informaram que eu deveria mudar para outra pedra porque o mármore branco mancha (quem me vendeu havia saído da empresa). Mudei então para branco Itaúnas, dai me cobraram ******* a mais. Depois me informaram que por ajustes na medição (feita por eles) o serviço ficaria mais caro: R$9.******* O dia marcado para entrega não foi cumprido e me atrasou a colocação do piso, depoios de muitos contratempos mandaram uma pessoa para instalar a bora às pressas. Os moldes que fizeram não foram utilizados, madaram o colocador com as chapas sem corte e acabram cortando as pedras à mão no local. Serviço ficou fora da especificação do projeto exigindo alterações no piso de porcelanato por conta dos problemas que tive com eles.
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Resposta da empresa
29/09/2022 às 11:57
Francisco , bom dia!
Espero que você esteja bem .
Quero deixar claro para o senhor que em nenhum momento a Pedras Ipiranga quer justificar um erro que realmente foi cometido pela a empresa e sim explicar o motivo que ocorreu esse erro...
O consultor que te atendeu e fez a medição da sua obra estava em processo de saída e por ele estar nesse processo acabou não dando a atenção devida a sua obra , por isso que até demoramos um período longo para enviar o seu projeto, pois ficou parado na mão desse consultor.
Sobre os 2 valores que foram adicionados ao ******* , 1 foi por mudança de um mármore branco para um granito itaunas flameado que na aprovação da chapa eu mesmo mostrei para o senhor que ele era muito rustico para a borda de piscina e alteramos para o escovado, o outro extra foi pelo acréscimo de metragem. Em nenhum momento o senhor se negou a acertar esses valores, e estava tudo ok , até a data da colocação...
Tivemos um problema com o molde das laterais e depois um problema com o nível da borda que ficou um dente passando do piso que iria colocar em volta da piscina.
Eu entendo a sua decepção com a experiencia que teve com a Pedras Ipiranga e acordamos em fazer um abatimento no valor pendente que ainda teria que nos acertar.
Total do pedido: R$ 9.*******,00 Valor de desconto devido a todos esses problemas
Total pago : R$ 7.*******,00 R$ 2.*******,00
Eu sei que esse valor não é nada comparado a experiência ruim que teve com a Pedras Ipiranga , mais quero deixar ciente que o seu problema foi conversado internamente e alinhamos isso com todos os nosso consultores e medidores , não é esse tipo de experiencia que eu quero que os nossos cliente tenham.
OBS: Nunca deixamos sequer 1 obra sem solução , ou trocamos o que possa estar errado ou fazemos algum tipo de acordo que foi o que aconteceu com o senhor Francisco.
E me coloco a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Lucas de França
Cel: 9-**************
Consideração final do consumidor
06/02/2023 às 10:12
Me deram um desconto por conta da instalação mal feita, porém, vou conviver para sempre com um rodo ao lado da piscina em função do problema de caída de água
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6