Não cumprem prazo, não entregam o que prometem na contratação
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2024 às 20:04
ID: 200468053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril/*******, fiz um contrato substancial com a Pedras Ipiranga para bancadas e lareira. Na data da assinatura e pagamento, me mostraram a foto de uma das lastras. Era linda e perfeita e disseram que tinha sido separada para mim. No dia de ver a pedra para definir a direção dos veios e as partes a serem utilizadas na bancada da cozinha, me apresentaram uma pedra diferente da foto que me mostraram no dia do contrato. Não reclamei porque tb era bonita e acabamos aceitando. No dia da instalação da bancada da cozinha, tive um choque! Justamente na cascata que ficava bem de frente para a sala, colocaram a parte mais feia da pedra. Alegaram que o cortador se enganou e inverteu a direção do corte. Assumiram o erro e trocaram a parte da cascata. Mas tivemos problemas também no serviço de instalação da bancada da lavanderia e a lareira só foi instalada em setembro/*******, sendo que assinamos o contrato em abril e terminamos de pagar tudo em julho/*******. Hj estamos em 24/10/******* e ainda não instalaram a placa refratária da lareira e nem emitiram o certificado que disseram que emitiriam no final dos serviços. São desorganizados, não cumprem prazos e o cliente tem que ficar em cima e brigar muito para eles cumprirem o básico.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 12:02
Bom dia!
Rosane , me chamo Lucas e Diretor da Pedras Ipiranga.
o Pedido foi fechado em abril e o pagamento foi feito de acordo com a negociação com o vendedor, a sua obra foi feita em 2 etapas a 1 foi as bancadas e a 2 foi a lareira. Relmente tivemos um pequeno atraso na sua entrega de alguns dias e peço desculpas por isso.
Sobre a peça do fechamento lateral da ilha nós trocamos sem problemas, tivemos tambem alguns acabamentos para fazer e ajustes na lareira e o polimento em algumas peças que é normal ocorrer devido ser um material natural e o local tambem estar em obra , pode ter casos de fazer alguns reparos no final, no mês de setembro o Emerson no gerente de produção foi ai junto com o marisvaldo ( Medidor ) e fizeram todos os reparos e acabamentos
Bom dia, Rosane.
Me chamo Lucas, sou Diretor da Pedras Ipiranga, e gostaria de esclarecer algumas questões sobre o seu pedido.
O pedido foi fechado em abril, e o pagamento foi realizado conforme negociado com o vendedor. Sua obra foi executada em duas etapas: a primeira foi a instalação das bancadas, e a segunda, da lareira. De fato, houve um pequeno atraso de alguns dias na entrega, pelo qual peço desculpas.
Quanto à peça de fechamento lateral da ilha, fizemos a troca sem problemas. Também realizamos alguns ajustes nos acabamentos da lareira e no polimento de algumas peças, o que é normal devido ao fato de se tratar de um material natural e a obra ainda estar em andamento. Reparos finais podem ser necessários em algumas situações. Em setembro, o Emerson, nosso gerente de produção, esteve aí com o Marisvaldo (nosso medidor) e efetuaram todos os reparos e acabamentos solicitados por você e seu esposo. A única pendência era a peça da lareira, pois o refratário comprado por vocês ficou mais largo, e a parte inferior ficou exposta. Estávamos aguardando o retorno de vocês para continuar o trabalho. O Marisvaldo já agendou a instalação dessa peça para a semana que vem, correto?
No dia, vocês até assinaram nosso termo de entrega de obra. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, mais uma vez, peço desculpas por qualquer transtorno.
Atenciosamente,
Lucas de França
Diretor Comercial Pedras Ipiranga
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 21:42
Sr. Lucas, não ficou claro no fechamento do contrato que o serviço seria feito em duas etapas com datas tão distantes entre si. Seu gerente de produção só esteve em minha obra porque deixei claro que se não tomassem uma atitude iria fazer a reclamação pessoalmente, pela terceira vez em seu show room, mas que, dessa vez, escolheria um dia de bastante movimento. Posso dizer que o Sr. Marisvaldo foi uma das poucas pessoas que realmente tentou auxiliar na resolução das pendências e o serviço só andou a partir do momento em que ele se envolveu. Imagino as limitações que seus funcionários devem sofrer. Nos diversos contatos para resolver atrasos ou pendências, sempre era apontado um culpado: ou o cortador, ou o caminhão que demorou a ser carregado, ou o medidor que precisou resolver uma emergência em outra obra. Não queremos saber de quem é a culpa. Mas já que é para apontar culpados, acho que a responsabilidade é de quem está mais em cima na hierarquia corporativa. Vocês pregam excelência, mas sua entrega não condiz com seus preços. Quem deseja excelência precisa de aperfeiçoamento contínuo. Seus serviços deixam a desejar, desde a medição até o corte e acabamentos. Isso porque não pedimos nenhum detalhe mais especial como cortes arredondados ou rebaixos americanos ou italianos. Ainda bem, porque estaríamos arrancando nossos cabelos de arrependimento. Treinamento contínuo, capacitação de pessoal, acompanhamento de iniciantes, fazem parte do planejamento e programação de empresas que buscam excelência. Seu ponto de equilíbrio deve estar super estimado, pois o que parece é que não dão conta de atender o que seu departamento de vendas fecha. Ou então, estão cortando custos no lugar errado, como por exemplo, escassez de pessoal para atender a demanda. E por fim, não confirmei a data do Sr. Marisvaldo para a instalação da placa refratária, porque já havia decidido encerrar as relações com a Pedras Ipiranga. Mas como ele é uma pessoa prestativa, mesmo sem confirmação ele esteve na obra na data mencionada para acompanhar a instalação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5