Pesadelo de serviço no que deveria ser lindo
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2024 às 09:51
ID: 205000515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo conhecer as pedras Ipiranga, mudei todo o projeto da minha casa para compor com as maravilhosas pedras que vi ali. Mas o sonho virou pesadelo de custo altíssimo. Alerta para 3 problemas graves, não se enganem pela beleza das pedras!
1. Paguei pelas pedras à vista com 10 meses de antecedência para garantir os lotes que eu havia escolhido. Qual não foi a minha surpresa quando, no momento de selecionar a paginação das pedras, descobri que as pedras que havia reservado não estavam disponíveis! Nem sei se um dia estiveram. O pior foi jamais reconhecerem o erro E insistirem que eu so havia visto uma pedra (que nunca apareceu!) e nao as 4 necessárias. As fotos demonstrando claramente que a pedra que quiseram me enfiar goela abaixo era completamente diferente. A condução comercial foi completamente desrespeitosa. No final, tive que escolher outra pedra nada a ver com a original.
2. O pesadelo da instalação: demoraram semanas a mais do que o prazo combinado, com desculpas esfarrapadas e zero retorno aos meus pedidos, educados, para garantirem o prazo. Não preciso dizer o prejuízo que é atrasar semanas uma obra.
3. E a pior parte: a instalação foi mal feita, com um acabamento horroroso (imagine rejunte escuro em pedra clara no meio da sua sala?), paginação errada e pedaços quebrados bem no meio da parede principal. E Ninguém resolve como vão consertar isso. Sei que tem como é existem especialistas pra isso, é só mais uma etapa da má vontade e enganação.
Recomendo que ninguém compre nessa loja. Não se enganem pela beleza das pedras nem por atendimento de vendedor. O tema sequer foi escalado para alguém resolver. E isso que é um projeto grande e compramos para outro local na sequência.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 17:10
Segue abaixo a explicação referente às reclamações mencionadas:
1 - Materiais naturais apresentam variações de tonalidade e veios. O pedido foi fechado em fevereiro, e a cliente validou 1 chapa de cada material em um galpão aberto, com iluminação natural. O projeto exigia 4 chapas para cada item (cozinha, gourmet e lareira). Após a aprovação inicial, trouxemos as 4 chapas que seriam cortadas para o nosso galpão e solicitamos que a cliente viesse validá-las novamente.
Ao chegar à fábrica, a cliente alegou que o material da cozinha e da lareira não era o mesmo, embora fossem exatamente as chapas previamente aprovadas, com os mesmos veios e detalhes, conforme mostramos em fotos e vídeos registrados no fechamento do pedido.
O material da lareira foi aprovado novamente.
O material da cozinha também foi aprovado.
Já o material do gourmet, inicialmente escolhido no Quartzito Delmare, não agradou à cliente por conta da variação de tom, que pode mudar conforme a luz. Por conta disso, trouxemos o Quartzito Versace como alternativa, que foi aprovado pela cliente no galpão. Ressaltamos que o novo material possuía um custo mais elevado, mas a troca foi realizada sem nenhum custo adicional para a cliente.
2 - Sobre o prazo de entrega, reconhecemos que houve atraso, devido ao final do ano, quando enfrentamos uma alta demanda e a ausência de alguns funcionários durante a semana. No entanto, mantivemos contato constante com o Milton, empreiteiro responsável pela obra, para alinhar a situação.
3 - As peças do projeto são grandes e, por se tratar de material natural, o acabamento final é realizado após a conclusão da instalação. Até o momento, o serviço ainda não foi finalizado. Os frontões, por exemplo, só serão instalados após a finalização da marcenaria.
No dia 07/01, Eu estive no local para avaliar os acabamentos e ajustar os pontos que ainda necessitavam de melhorias.
Observação: A obra ainda está em andamento , e iremos finalizar nos proximos dias.
Emerson Alto ( Gerente de Produção e Colocação )
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