Pia de cozinha instalada torta e com rachadura, reparo pendente e demora no atendimento

Olá Izaias , boa tarde!

Lamentamos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua frustração. Nosso objetivo sempre é entregar um serviço de qualidade e superar expectativas, e neste caso não conseguimos atender ao padrão que prezamos.

Em relação à instalação, reconhecemos que houve falhas no processo e na comunicação. Desde a sua manifestação, buscamos alternativas para minimizar os impactos sem gerar custos adicionais para você, o que infelizmente acabou estendendo os prazos de resolução.

Quanto à rachadura, já realizamos o reparo e entregamos a obra .

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos que levamos sua experiência como um ponto de melhoria para que situações assim não se repitam. Continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Lucas de França / Equipe PedrasIpiranga]

Eu entendo que vocês estão preocupados e dando retorno.
O que me incomoda é que vocês parecem satisfeitos com as soluções que foram arrumando.

O fato é que: como você mesmo disse, erraram.
vocês não trocam a pedra, pois o custo disso, envolveria desmontagem de móveis, dry wall e materias, o que faria o custo pra vocês serem mais que o dobro do que paguei pela pedra.
A pedra além de estar torta, veio rachada.
A solução de vocês foi fazer um reparo na rachadura, mas a pedra continua lá torta.

Eu paguei por pedra nova e ganhei uma restaurada e torta. Sem contar que levei 6 meses pra ter isso.

Eu entendo ser bem mais caro trocar a pedra, mas uma vez que vocês estão assumindo o erro, e vendo que não tem solução, o correto seria vocês devolverem o dinheiro.

Novamente, paguei por uma pedra nova, e hoje tenho uma pedra restaurada e torta.

Problema não resolvido até hoje. Aproximadamente 1 ano.
Fizeram uma oferta de bonificação para uma futura compra. Valor menor que metade do preço pago.
Além disso, como vou confiar e comprar novamente de uma empresa em que eu paguei por um produto novo e recebi um produto rachado e mal colocado.
Só não entro com ação, pois o advogado e meu tempo custam mais caro.
Mas deixo o aviso... NÃO COMPREM JAMAIS.

E SE RESOLVEREM COMPRAR, COLOQUEM EM CONTRATO MULTA POR ERRO DE COLOCAÇÃO E DANIFICAÇÃO DO PRODUTO, ALÉM DA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO.

CONFIANÇA ZERO, MAS SE FOREM COMETER O ERRO DE FECHAR COM ESSA EMPRESA, PELO MENOS COLOQUEM EM CONTRATO SUAS GARANTIAS.

Isaías, boa tarde!

Estamos tentando agendar uma reunião há algum tempo para resolver essa questão, mas infelizmente ainda não conseguimos conciliar nossas agendas.

Logo no início do ocorrido, coloquei à disposição a troca da bancada, porém você optou por não realizar a substituição. Diante disso, apresentei uma proposta de crédito no valor de R$ 2.500,00. Você mencionou que passaria na loja para conversarmos melhor, mas não tivemos retorno desde então.

Vou te chamar no privado para alinharmos uma solução que seja justa e satisfatória para você, e assim conseguirmos encerrar essa situação da melhor forma possível.

Realmente a conciliação de agenda está difícil, mas a proposta de troca da bancada que você fez, os custos de desmontagem e remontagem dos móveis, os materiais, troca do dry wall e mão de obra seriam minhas. Tudo isso sairia muito mais caro que a própria bancada. Assim fica fácil e totalmente injusto, uma vez que vocês mesmos confirmaram o erro de vocês e eu teria que pagar todo resto.