Instalação inadequada, falta de proteção e não conclusão do serviço
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 11:17
ID: 229761231
Reclamação sobre instalação e atendimento inadequado
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço de instalação realizado na minha residência.
No dia da visita dos instaladores, as pedras foram colocadas diretamente sobre o tapete da minha filha, sem qualquer tipo de proteção. Além disso, os profissionais não trouxeram materiais adequados para proteger o piso e as paredes, sendo necessário que eu mesma disponibilizasse um saco preto para que o trabalho pudesse ser realizado.
Fica evidente que não há orientação ou procedimento adequado por parte da empresa quanto aos cuidados necessários durante a execução do serviço, o que considero uma falha grave.
Outro ponto a destacar é que os instaladores compareceram no sábado, mas não retornaram na segunda-feira para concluir o serviço, e fui informada de que não há equipe disponível para finalizar o trabalho.
Para agravar a situação, o telefone da empresa não atende, o que impossibilita a comunicação e a resolução do problema de forma ágil.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:10
Olá Beatriz gostaríamos de salientar que quanto ao lugar que iremos colocar o material na casa do cliente quando chegamos com a entrega é de responsabilidade do mesmo nos informar, e costumeiramente colocamos onde nos é orientado pelo próprio recebedor, por esse motivo foram apoiadas em cima do tatame, (tapete em questão).
Sempre avisamos com antecedência que quanto a instalação das pedras, os móveis da casa devem ser protegidos com plásticos por conta do pó que pode ser feito eventualmente para ajustes, cortes, e colocações de torneiras nas bancadas. Outra questão que é importante pontuar, é que no dia da instalação os profissionais verificaram que haviam problemas com a marcenaria, que futuramente poderiam colaborar para outros problemas inclusive com as pedras, e mesmo a marcenaria não sendo de responsabilidade nossa tivemos o bom senso de avisar o cliente sobre tais problemas.
Sobre o telefone fixo, estamos sim com problemas a algum tempo, que piora quando há chuvas, ventos fortes e falta de energia, porém as nossas conversas a maioria das vezes eram feitas pelo whatsapp e respondidas.
De toda forma nos desculpamos por quaisquer mal entendidos e seguiremos trabalhando para melhor atender nossos clientes.
Continuamos a disposição, tratando com seriedade todo problema informado pelos mesmos e prontos a resolve-los.
Atenciosamente Equipe Pedras Karina