Atraso na entrega e descaso da Marmoraria Morada do Sol em Araraquara
Respondida
Santa Ernestina - SP
22/12/2025 às 16:32
ID: 235599429
Venho manifestar minha total indignação e alertar outros consumidores sobre a falta de compromisso e transparência da Marmoraria Morada do Sol (Araraquara).
No dia 22/09/2025, realizei o pedido de um balcão de cozinha, peças para banheiro e soleiras diretamente com o proprietário, o Sr. *****. Efetuei o pagamento de 50% do valor total como sinal. O prazo acordado para a entrega e montagem final foi de 30 dias.
No dia 19/11/2025 já com um atraso considerável o Sr. ***** alegou problemas financeiros e afirmou que só conseguiria finalizar o pedido se eu antecipasse mais uma parte do pagamento para a compra de matéria-prima. Confiando na palavra do proprietário, que prometeu a entrega para o dia 22/11/2025, realizei o novo aporte financeiro.
Desde então, o que tenho vivenciado é um descaso absoluto:
Promessas Vazias: Toda semana recebo um novo prazo (geralmente para a "próxima sexta-feira"), que nunca é cumprido.
Mudança de Tratamento: O atendimento, que antes era solícito para pedir dinheiro, tornou-se ríspido e impaciente. Ao cobrar posicionamentos, sou respondido com rispidez e informações [Editado pelo Reclame Aqui] de que "as peças estão sendo finalizadas".
Dano Emocional e Financeiro: A empresa utiliza justificativas pessoais para não cumprir o contrato, ignorando que o cliente também sofre com o estresse, o prejuízo financeiro e o cronograma da obra parado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei a maior parte do valor e não tenho os produtos, nem uma previsão real de entrega. A postura da empresa é desonesta e desrespeitosa com o consumidor que honrou com seus pagamentos.
Exijo uma solução imediata: ou a entrega imediata dos produtos ou a devolução integral dos valores pagos atualizados.
Não recomendo esta loja a ninguém. Evitem transtornos e não fechem negócio com o Sr. *****.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:18
Olá, Claudio Leopoldo.
Sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao material que não foi entregue. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Já estamos verificando o ocorrido para resolver da melhor forma possível. Podemos seguir com duas alternativas, conforme for melhor para você:
Conclusão do serviço com a entrega do material, com prazo estimado de até 20 dias úteis.
Reembolso integral do valor pago, caso prefira não aguardar a finalização.
Pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento e-mail/WhatsApp para nos informar qual das opções prefere. Assim poderemos dar andamento imediato à solução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Pedras Morada do Sol