Atraso na entrega e montagem de bancada de mármore
Resolvido
Caxias do Sul - RS
08/07/2025 às 10:58
ID: 221547839
Comprei uma bancada de mármore com previsão para 26/06, não entregaram, prometeram para dia 01/07, não entregaram, fui até a loja no dia seguinte, falaram q as pedras estavam cortadas, mas foi mentira, as pedras foram cortadas dias depois, prometeram entregar dia 07/07, não entregaram. Dia 08/07 entregaram parcial, não cumprem prazos ainda estou aguardando entregarem a bancada por completo e fazerem a montagem. Péssima situação, horrível ter q se humilhar pra conseguir oque foi comprado e pago antecipadamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:04
Prezado Sr. Juliano,
Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. No entanto, após verificarmos em nosso sistema, não localizamos nenhum ******* em seu nome. Além disso, não conseguimos contato através do número informado na reclamação para esclarecer os detalhes.
Para que possamos identificar corretamente seu pedido e solucionar o caso com a máxima prioridade, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
*******
*******
Nosso objetivo é resolver esta situação da melhor forma possível e garantir que o serviço contratado seja finalizado de acordo com suas expectativas.
Aguardamos seu retorno para que possamos regularizar o atendimento.
Atenciosamente,
Marmoraria Morada do Sol
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 11:11
*******.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 11:24
O mesmo telefone que informaram não conseguir me contatar, é o mesmo que mandei msg via WhatsApp solicitando finalização do serviço e até hj não responderam sobre, limpeza final da bancada e acabamento debaixo da pedra que havia ficado. Tive que resolver esses detalhes contratando outro prestador de serviço!
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 11:28
Não foi uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 11:28
Prezado Sr. Juliano,
Após sua atualização, identificamos corretamente o pedido, que estava registrado em nome de sua esposa. Confirmamos que a entrega e a instalação já foram realizadas. Ressaltamos, contudo, que um detalhe de acabamento ficou pendente.
Informamos que já estamos agendando um dia para que nossa equipe vá até o local e finalize este acabamento, garantindo que o serviço seja concluído de forma satisfatória.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em entregar um resultado de qualidade. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Marmoraria Morada do Sol