Pedras Sem Qualidade e Sem Garabtia
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/03/2019 às 19:09
ID: 43565393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Fechei a compra das pedras da Cozinha e Banheiros com a referida empresa. Na cozinha compramos o material quartzo Stone e nos banheiros o material branco prime. Pois bem, após a compra, tivemos vários problemas na entrega e instalação, os quais resumidamente menciono: atraso na entrega, entrega em partes do material, agendamento de entrega não cumprido, medição das peças erradas a qual houve a necessidade de corte dentro do meu apartamento para correção e a pedra do banheiro não encaixou no gabinete planejado que já estava no momento da medição, sendo necessário cortar o meu gabinete para encaixe. Esses foram alguns exemplos dos problemas que tivemos, mas, o pior estava por vim ainda. Dois anos após a compra e com um ano e meio de uso as pedras do meu banheiro simplesmente ficaram pretas, o sonhado branco prime ficou horrível e todo manchado. Entrei em contato com a loja pedindo a garantia e para minha surpresa fui informado que o material Branco Prime não tem garantia e que isso foi dito no momento da compra. Mentira. Em nenhum momento fui informado sobre isso e não consta no contrato que não temos garantia do material. Como vendem algo sem garantia? Absurdo. Material de péssima qualidade que dura menos de dois anos. Fica o alerta para todos que pensam em fazer suas pedras na Pedra Veneza: não se iludam com o show Room, o pós venda e a qualidade do meterial são péssimos. Procurarei o meu direito sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
14/03/2019 às 18:18
Em resposta a Reclamação da Sra. Damares de Souza,
A Pedras Veneza é uma empresa idônea que preza por seu nome e que tem respeito por seus clientes, trabalhamos com transparência desde a venda até a entrega do produto final, nossa garantia se limita ao Quartzo Stone que possui 10 anos de garantia e a mão de obra de instalação das peças, os outros materiais como mármores, granitos e prime não tem garantia pois os mesmos são sucessíveis a manchas, todo mármore tem absorção de líquido e pode manchar sim, tudo isso consta em nossos contratos e pedidos, esclareço que as alegações da Sra. Damares não correspondem com a verdade dos fatos.
Convidamos a todos os clientes a virem conhecer nossa estrutura e nossos processos de trabalho, será um prazer recebe-lo
Atenciosamente
Gesiel Xavier
Réplica do consumidor
14/03/2019 às 18:54
Boa noite.
Infelizmente esse é o perfil da empresa, sem responsabilidade e respeito com o cliente. Para quem quer comprar um produto sem qualidade e que com menos de dois anos precisará trocar por que não tem garantia, de fato procurem essa empresa. Material de péssima qualidade e pós-venda horrível. E repito: em nenhum momento da venda foi falado que o material não tem garantia e não consta em contrato essa informação. Jamais colocaria um material sem garantia se eu tivesse o conhecimento formal. Não se iludam com o ponto de venda lindo e maravilhoso dessa empresa, a qualidade e o pós venda é péssimo.
Réplica da empresa
17/03/2019 às 13:00
Em Resposta a Senhora Damares de Souza, entendemos que temos o direito a resposta e esse é o motivo ao qual venho esclarecer que todos os nossos processos de trabalho são muito claros e pautados na honestidade, atendemos mais de ******* clientes por mês com obras de pequeno e médio porte, sempre entregando o melhor ao nosso cliente, pedimos gentilmente que caso haja interesse na troca do material por quartzo entrar em contato com nosso setor comercial, podemos aplicar um desconto maior para troca das peças, afim de diminuir os prejuízos da senhora Damares.
Atenciosamente
Gesiel Xavier
Consideração final do consumidor
18/03/2019 às 23:06
Um absurdo. Ofereceram para eu trocar as pedras que eu coloquei em dois anos. Material de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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