Atraso na entrega do box de janeiro e falta de suporte para resolver a logística de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 02:09
ID: 239426711
Fiz o pedido do box de janeiro, para receber o livro Tio Silas do clube vitoriano. Fiz todo o pagamento corretamente e me enviaram o código de rastreio. Mas depois sobre a entrega, não dão suporte e nem auxiliam para ajudar a resolver a logística de entrega. Entrei em contato pela dm do Instagram faz 3 dias e não respondem; postam publicação mas não me respondem e nem os emails que dão pelo suporte. Apenas quero receber o box
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:03
Boa tarde, Gabriel!
Entre em contato no nosso whatsapp 27 99993-0148 e te daremos o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pedrazul Editora
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 11:37
Infelizmente não houve ajuda necessária e nem resolução do problema. Até o momento não recebi o box e nem atualizações do andamento da entrega. Gostaria de ter o reembolso pois nem recebi o produto e nem tenho previsão da entrega
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:36
Paguei o box no dia 17/01 e recebi apenas no dia 24/02 mas antes, ao contatar o suporte pela primeira vez o problema foi completamente ignorado, muita demora (3 dias) e eram úteis. Eu tinha que mandar print do status pelo correios mesmo o suporte já sabendo da suspensão e da reclamação e não houve amparo se haveria outro envio, possibilidade de estorno nada. Apenas após muita reclamação nos post do Instagram e foram uns 4 dias que houve mais pressa do próprio suporte atender a necessidade de uma entrega que já se tinha passado da suspensão de entrega e tudo mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 09:30
O cliente entrou em contato conosco informando o atraso por parte dos correios. Foi aberta uma reclamação. Após o prazo dos correios, foi informado que a encomenda havia sido extraviada. No dia 21 foi reenviado por transportadora, chegando no dia 24/02