Atraso na entrega e descaso no atendimento do Clube Vitorianos
Respondida
Salvador - BA
24/01/2026 às 15:48
ID: 238711199
Sou assinante do Clube Vitorianos e estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de retorno.
No rastreio consta que a minha caixa foi postado no dia 25/11 , mas até o momento não recebi nada. Inclusive os livros do mês de dezembro e janeiro já foi debitado na minha fatura. Na área do assinante está como enviado e até hoje nada. Já são 3 livros pagos e nenhum recebido.
É muito frustrante pagar por um serviço, não receber o produto e ainda ter que lidar com o descanso e a falta de comprometimento da empresa. Espero uma resolução imediata, com o envio da minha caixa e uma posição clara sobre o que aconteceu, além de melhorias no atendimento porque a sensação é de total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:58
Olá, Ana Paula,
Primeiramente, lamentamos muito por toda a frustração que essa situação causou. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos para os nossos assinantes do Clube Vitorianos.
Sobre o atendimento, nós trabalhamos de segunda a sexta-feira. Verificamos que sua última mensagem foi enviada no sábado e, por isso, ela estava em nossa fila para ser respondida logo no início do expediente de hoje (segunda-feira). Pedimos desculpas se isso passou a impressão de falta de retorno.
Sobre as caixas, faremos um novo envio das encomendas em atraso.
Nossa equipe entrará em contato com você por WhatsApp ainda hoje para confirmar o envio
Estamos à total disposição para reverter essa situação e garantir que você receba tudo o que foi contratado.
Atenciosamente,
Pedrazul Editora