Cobrança de brinde ao tentar cancelar assinatura
Não respondida
Maricá - RJ
10/08/2026 às 02:03
ID: 256018627
Enviei mensagem no WhatsApp pedindo pra cancelar minha assinatura, sou assinante desde abril de 2024 , e como informa no print tenho que pagar por um livro que sempre foi chamado de brinde " eu nunca fiquei sabendo dessa informação que está no print da conversa. Se eu preciso pagar para cancelar a assinatura não deveria ser chamado de brinde.
Então antes Antes de realizar o pagamento, gostaria apenas de confirmar onde, no momento da contratação da assinatura, estava informado que o cancelamento implicaria no reembolso do valor de R$ 99,90 referente ao livro recebido como brinde".
Poderia, por gentileza, me informar essa condição ou me encaminhar os termos da assinatura em que ela consta? Assim consigo verificar e prosseguir corretamente com o cancelamento.
Ainda sobre a resposta , achei não demonstrar preocupação em saber se houve algum problema, se eu estou insatisfeita ou se existe algo que poderia ser melhorado. Até porque esse tipo de pergunta pode revelar problemas e, às vezes, recuperar um cliente. Uma pergunta simples como Posso saber o motivo do cancelamento? teria soado muito mais atenciosa. E existe uma diferença enorme entre simplesmente processar um cancelamento e demonstrar que você valoriza a pessoa que está saindo.