Cobrança em duplicidade e valor divergente em livros, com descaso da empresa.

Olá, Elaine. Tudo bem?

Primeiramente, é importante esclarecer que não houve alteração ou divergência de valores.

Quando solicitou o cancelamento por e-mail, o valor era R$ 250,00 pois você havia pago dois meses da assinatura. Depois, você fez o pagamento de mais um mês, restando 9 meses para o encerramento da vigência, totalizando R$ 225,00.

Você informou que não foi respondida, porém, conforme nosso histórico de atendimento, em agosto de 2025, te respondemos, informando que se tratava de um plano anual contratado, e que o cancelamento do plano previa multa. Após esse esclarecimento, não recebemos novo retorno, até sua primeira reclamação no Reclame Aqui.

Apenas três livros foram enviados porque houve um cancelamento ou bloqueio do cartão de crédito utilizado no sistema, impedindo que fossem aprovadas e dessem continuidade nos envios.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento para enviar, se necessário, as informações da contratação, aceite dos termos, histórico de cobrança e envios.

Atenciosamente,
Equipe Pedrazul Editora

A mensagem enviada em 29/10/2025 se referia à situação daquele momento, quando constavam 2 mensalidades em aberto, no valor de R$ 199,60. Esse valor era referente à regularização da assinatura para continuidade do envio dos livros.

Posteriormente, houve a solicitação de cancelamento da assinatura anual. Como o plano contratado possui fidelidade, o cancelamento antecipado gera multa, conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação. Por isso, trata-se de uma situação diferente e, consequentemente, de outro valor.

Caso deseje receber os produtos, será necessário regularizar os 9 meses em aberto, no valor total de R$ 898,20, e não mais R$ 199,60, como foi informado a ela em Outubro/25 e era referente a duas mensalidades.

Caso deseje seguir com o cancelamento, permanece o valor já informado anteriormente, de R$ 225,00, referente à multa de cancelamento.