Cobrança indevida após cancelamento e recebimento de livros repetidos

Question

Meu nome é ***** e venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha insatisfação e contestar a cobrança referente à assinatura informada por essa empresa.

Desde o ano passado, já solicitei o cancelamento da assinatura em diferentes ocasiões. Também entrei em contato diversas vezes pelo Instagram, pedindo informações e registrando reclamações, porém não recebi retorno adequado. Além disso, em alguns momentos, as mensagens enviadas eram limitadas ou interrompidas, o que dificultou ainda mais a resolução do problema.

Outro ponto importante é que recebi apenas três livros, sendo que alguns vieram repetidos, ou seja, em duplicidade. Essa situação demonstrou falha na organização do serviço prestado. Após os pedidos de cancelamento, não recebi mais livros, o que reforça que a assinatura já não deveria estar ativa.

Diante disso, considero indevida a nova tentativa de cobrança no valor de R$ 99,80, referente ao plano anual, pois a assinatura já havia sido cancelada desde o ano passado. Também ressalto que não autorizei nova cobrança nem desejo continuar com qualquer plano ativo junto à empresa.

Solicito, portanto:

o cancelamento definitivo da assinatura;
a exclusão de qualquer cobrança pendente ou futura;
a confirmação formal, por e-mail, de que não há mais vínculo ativo em meu nome;
a regularização imediata do meu cadastro para que novas cobranças não sejam realizadas.

Aguardo retorno por escrito, com a confirmação do cancelamento e da baixa da cobrança indevida.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Elaine. Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que a contratação realizada foi referente ao plano anual do Clube Vitorianos, cuja adesão exige a confirmação dos termos e condições no momento da finalização da assinatura, confirmando a assinatura do plano, sua duração e suas condições.

Conforme nosso histórico de atendimento, em agosto de 2025 houve contato solicitando o cancelamento após três meses de assinatura. Na ocasião, informamos que se tratava de um plano anual contratado, e que o cancelamento do plano previa multa. Após esse esclarecimento, não recebemos novo retorno.

Sobre a informação de que teria recebido livro em duplicidade, não encontrei solicitação ou reclamação em nossos canais de atendimento para troca. De todo modo, pedimos desculpas caso tenha ocorrido esse erro operacional. Quando esse tipo de situação é informado ao nosso atendimento, caso seja constatado o erro, providenciamos a correção com o envio adequado.

O fato de não terem ocorrido novos envios não significa que a assinatura havia sido cancelada. Houveram tentativas de cobrança de todas as parcelas do plano anual, porém elas não foram aprovadas pelo meio de pagamento cadastrado, com informação de "conta encerrada", o que impediu a continuidade regular dos envios.

Como foi informado em sua solicitação por e-mail, o cancelamento poderá ser realizado após o pagamento da multa de R$ 225,00 por cada mês restante. Como foram pagos 3 meses de um plano de 12 meses, restaram 9 meses para o encerramento da vigência, totalizando R$ 225,00.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento para enviar, se necessário, as informações da contratação, aceite dos termos, histórico de cobrança e envios.

Atenciosamente,
Equipe Pedrazul Editora

Cobrança indevida após cancelamento e recebimento de livros repetidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor