Atraso na entrega e Falta de comunicação da Pedrinho Bancos referente a compra de banco para motocicleta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 16:21
ID: 247671207
No dia *****, realizei a compra de um banco para minha motocicleta junto à empresa Pedrinho Bancos, sendo informado que o produto estaria pronto para envio até o dia *****.
Ocorre que, até a presente data (*****), o produto não foi sequer postado, ultrapassando o prazo informado sem qualquer justificativa ou comunicação por parte da empresa.
Além do atraso, enfrento grande dificuldade para obter informações. Ao tentar contato pelos canais disponibilizados (telefone e WhatsApp), fui direcionado ao setor de pós-venda, com a orientação de falar com uma atendente chamada *****. No entanto, enviei diversas mensagens e não obtive qualquer resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.
A situação é extremamente frustrante, pois além de não cumprirem o prazo prometido, a empresa simplesmente não presta qualquer suporte ou esclarecimento.
Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, com urgência:
O envio imediato do produto com a devida comprovação (código de rastreio);
ou, caso não seja possível,
O cancelamento da compra com reembolso integral.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:46
Olá, André. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de atendimento e envio do seu pedido.
Informamos que o seu banco foi enviado e entregue com sucesso no dia 08/05/2026. O código de rastreio também foi encaminhado anteriormente para acompanhamento da entrega.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo e à dificuldade de comunicação, e já estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e pós-venda, para evitar situações como essa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
SAC Pedrinho Bancos.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:24
Produto de qualidade. Porém, não cumprem o prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5