Reclamação sobre banco de moto com defeito, mau atendimento e descaso no pós-venda da Pedrinho Bancos
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 10:17
ID: 250020495
No dia 26/03/2026, realizei a compra de um banco na empresa Pedrinho Bancos, sob o número de pedido *****, pelo valor expressivo de R$ 2.599,00. Desde o início, a experiência tem sido extremamente desgastante.
1. Problemas no Atendimento e Atraso na Entrega
O atendimento inicial por parte da equipe de vendas foi péssimo, demonstrando total descaso com as dúvidas e informações que solicitei antes de fechar o negócio. Para piorar, a promessa de entrega originalmente estipulada para o dia 24/04/2026 foi alterada e descumprida por 3 vezes até que o produto finalmente fosse entregue.
2. Vício no Produto (Defeito de Encaixe)
O banco adquirido é composto por duas peças. Após a entrega, constatei que o produto apresenta um problema mecânico de encaixe na peça do garupa, impossibilitando totalmente a utilização segura e correta na minha moto. O produto, portanto, apresenta um vício que o torna inadequado para o fim a que se destina, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3. Descaso Absurdo no Pós-Venda
Entrei em contato via WhatsApp para relatar o problema. Foi agendada uma reunião virtual para ontem, dia 28/05/2026, às 16h, com a representante *****. Eu saí do meu compromisso profissional e reservei o horário exclusivamente para resolver essa questão, mas a empresa simplesmente NÃO COMPARECEU, demonstrando mais uma vez uma enorme falta de respeito e profissionalismo com o cliente.
Amparo Legal e Opções para Resolução
Diante do vício do produto e da ausência de solução amigável por vias administrativas, invoco o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor. Considerando o alto valor investido e o transtorno gerado, apresento à Pedrinho Bancos duas opções exclusivas para a resolução imediata do problema:
Opção 1 (Troca do conjunto): A substituição do conjunto completo por outro original, em perfeitas condições, que garanta o encaixe correto e seguro na minha motocicleta (Art. 18, 1, I do CDC).
Opção 2 (Abatimento proporcional): A devolução/estorno de 50% do valor total pago (R$ 1.299,50), tendo em vista que o banco é bipartido e a peça do garupa está inutilizável, configurando o abatimento proporcional do preço (Art. 18, 1, III do CDC).
Aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva por parte da gerência ou diretoria da Pedrinho Bancos. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as vias judiciais cabíveis pelos danos materiais e pelo tempo desperdiçado (Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor).
No aguardo de breve retorno.
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