Nao entregaram certificado de garantia da bateria agora estao negando abrir a garantia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/01/2024 às 11:49
ID: 181479401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo de um terceiro onde o mesmo começou a apresentar umas panes, ao levar na concessionária foi identificado que o problema era a bateria do veículo onde ao realizar testes com outra bateria o problema parou. Sendo assim vi que a bateria heliar adquirida no Pedrinho baterias pela proprietária anterior ainda estava na garantia pois foi produzida 07/22 e a mesma possui um selo de 24 meses de garantia. Liguei no Pedrinho baterias para saber como acionar a garantia o mesmo disse que eu precisaria levar a bateria e o certificado de garantia, porém não tenho esse certificado, entrei em contato com a proprietária anterior que por ventura é uma pessoa extremamente organizada com suas coisas, no ato da venda me entregou todo histórico de manutenção do veículo, manual, ******* onde a mesma disse que na época em que comprou a bateria no Pedrinho não lhe foi entregue esse certificado, ela simplesmente pagou e trocaram a bateria. A empresa tem a bateria com a data de fabricacao e pode puxar em seu sistema a nota fiscal e data de venda do produto e fazer a garantia mas estão jogando a responsabilidade para heliar falando que a mesma não aceita, sendo assim, quero uma solução pois não posso ficar prejudicado por uma bateria que está na garantia e uma falha do Pedrinho baterias por não ter entregue o certificado da mesma no ato da venda.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 15:12
Olá, Bruno. Tudo bem com você? Espero que sim.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e atendimentos!
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Permanecendo qualquer dúvida sobre esse assunto, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para te prestar suporte e amparo em todas as etapas, qual seja à sua solicitação!
Após o seu caso solucionado, esperamos contar com seu feedback avaliando nosso atendimento positivamente aqui!
Estamos aqui para lhe atender da melhor forma!
Abraços,
Equipe Pedrinho Baterias.
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 19:19
Boa noite!
Só para ficar claro o funcionário Leandro fez a abertura da garantia porém disse que me ligaria após o carnaval para que pudéssemos trocar a bateria por uma nova, até essa resposta eu ficaria com uma bateria emprestada porém até hoje não tive esse retorno, já tentei ligar umas duas vezes para falar com ele mas sempre está no horário de almoço ou atendendo cliente.
Réplica da empresa
05/04/2024 às 21:05
Boa noite Bruno,
Ligue direto para a loja e peça para falar com Wallace. O proprietario faz questao de entender seu caso e procurar solucionar de vez.
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 12:53
Boa tarde!
Quem tinha que me ligar era vocês e não eu, liguei diversas vezes e não tive nenhum retorno. Vendi o carro esse final de semana e foi entregue com essa bateria que deixaram nele mesmo, porém o novo proprietário não tem certificado nenhum dela. Atendimento de vocês deixou muito a desejar, isso porque falaram que colocaram o melhor funcionário que vocês tinham para acompanhar o caso, fiquei surpreso.
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 10:44
Atendimento lixo, se precisarem de garantia vão ver como funciona !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 08:43
Bom dia. A exigência da apresentação do certificado não é da loja e sim da fábrica, Quanto a anexar a cópia da nota fiscal também não é aceito porque não consta o número de série para comprovar que tal nota fiscal se refere a tal produto. Os certificados de garantia das baterias que vendemos, são sim entregues em um porta documentos junto com a nota fiscal, sem exceção. Somos uma empresa que preza pelo comprometimento para com nossas responsabilidades desde *******. Entendemos que existe a possibilidade de perda do cartão e nos dispomos a intermediar junto a fábrica a tentativa de troca mediante somente a apresentação do relatório de defeito. É uma possibilidade remota mas que existe. Para isso sugiro entrar em contacto com Sr Wallace através do número ************** ou pelo 31- **************.