O cliente paga pela garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/01/2023 às 13:49
ID: 156616523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria da Heliarna Pedrinho Baterias em BH em julho de *******, e em janeiro de ******* meu carro simplesmente não dava nenhum sinal de vida. Liguei para a empresa e ficaram empurrando o problema de uma loja p outra. Quando finalmente consegui atendimento fui informada que teria que pagar um valor de R$35 para que o motoqueiro levar uma bateria substituta. E depois mais R$35 para que ele retornasse com ela depois de consertada. Cadê a garantia Pedrinho Bateria ? Engraçado que quando você compra a bateria não se paga taxa nenhuma, mas quando vocês vão dar a garantia para o cliente vocês cobram ? Uma total falta de vergonha na cara. Não comprem pois é uma empresa que não se preocupa com o cliente.
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 14:51
De acordo com as regras de Garantia constantes no Certificado em seu poder, todo atendimento de Garantia é gratuito na loja adquirida. Caso contrário será cobrado uma taxa de deslocamento do Técnico.
Portanto, não esta sendo cobrado pela análise do produto e sim pelo deslocamento até o local solicitado. Este procedimento esta de acordo com as regras do Procom, conforme anexo ao seu Certificado de Garantia.