PEDRITA

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/05/2026 às 19:12

ID: 247541715

Título da reclamação

Compra cancelada sem reembolso há meses descumprimento de prazo


Realizei uma compra no site Cozinha na Caixa no dia 04/07/2025 (pedido n *****), no valor total de R$ 337,43.

Em 19/08/2025, fui informada pela empresa de que o pedido não seria entregue e que o valor seria 100% reembolsado. Na ocasião, também fui orientada a entrar em contato com a operadora do cartão para solicitar o estorno, o que causa estranheza, pois essa responsabilidade é da própria empresa.

Posteriormente, em 26/11/2025, a empresa informou que o pedido já constava como cancelado e que o prazo para reembolso seria de até 60 dias úteis.

Ocorre que até o presente momento (2026), o valor não foi reembolsado, mesmo após diversos contatos.

Ressalto que:

O prazo informado pela empresa já foi amplamente ultrapassado;
Não recebi o produto;
Não recebi o valor pago;
A empresa transferiu indevidamente a responsabilidade do estorno para o consumidor.
Fundamentação (opcional, mas fortalece)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de cancelamento por parte do fornecedor, o reembolso deve ser feito de forma imediata e sem ônus ao consumidor.

Solicito, com urgência:

O reembolso integral do valor pago (R$ 337,43);
Comprovante do estorno realizado;
Posicionamento claro com prazo real para solução.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.