Aparelho com defeito e recusa de reembolso/troca após devolução
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 17:06
ID: 238528463
Por isso Boa tarde, eu comprei esse aparelho numa Tik Tok, infelizmente ele não funcionou uma semana depois o controle não funcionava mais o aparelho. Fiz a devolução pedindo meu reembolso ou a troca do aparelho fui agora no último dia é informado que está ilegível a minha o meu aparelho como elegível, sendo que eu fiz a troca devolvi pelos Correios na caixa original sem Nenhuma avaria sem risco algum com a pilha original da parede tudo certinho dentro da embalagem original, sem nenhum risco é um absurdo isso. Eu gostaria de ter pelo menos ou outro aparelho funcionando ou reembolso do valor eu não eu prefiro até um outro aparelho não tem problema uma pessoa falar que tá ilegível o aparelho como elegível, sendo que foi devolvido tudo certinho. Conforme a nota que eu tenho dos Correios tudo certinho. Tá bom? Eu agradeço obrigado.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:53
Caro senhor,
Lamentamos que tenha optado por vir a público para difamar nossa empresa, sobretudo sem apresentar os fatos de forma completa e verdadeira. É importante esclarecer que a situação mencionada refere-se a decisões tomadas exclusivamente dentro da plataforma, as quais passam por diferentes equipes responsáveis por análise, avaliação e julgamento de cada caso.
Não é por meio da divulgação de informações incompletas ou distorcidas que uma demanda será resolvida. Todas as plataformas possuem regras claras, e estas devem ser seguidas por todos os usuários, sem exceção.
Reforçamos que nossa empresa sempre atua dentro das normas estabelecidas e permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais, onde as análises são feitas de maneira correta e transparente.