Bonato Acessórios

Boa noite, senhora Andreia.

Lamentamos a experiência desagradável que a senhora relatou. Acreditamos que haja algumas inconsistências em suas colocações, mas vamos responder ponto a ponto.

Sua compra foi realizada em 25 de junho, e enviamos o aparelho totalmente configurado, conforme solicitado, já que a senhora mencionou ter certa dificuldade no manuseio do produto. A entrega ocorreu dentro do prazo e, no mesmo dia, prestamos todo o suporte necessário, cumprindo com nossas obrigações como empresa.

Além disso, mesmo após a entrega, a senhora ainda encontrou dificuldades e, com toda a paciência, realizamos diversos atendimentos de suporte ao longo do tempo, como a senhora deve se recordar. Fizemos isso porque desejávamos que tivesse a melhor experiência possível.

Posteriormente, houve um acontecimento infeliz: o aplicativo externo caiu. Esse problema não está sob nossa responsabilidade nem decorre de má-fé, pois, desde o início, informamos que nossa garantia cobre o aparelho, e não o sistema. O aparelho em si continua funcionando perfeitamente.

Ainda assim, quando a senhora entrou em contato informando que o aplicativo estava fora do ar informação que, até aquele momento, ainda não havia sido oficialmente comunicada pela marca , assim que soubemos como solucionar, retornamos com um vídeo explicando o procedimento, mesmo não sendo nossa obrigação, já que se tratava de um problema do sistema, não do aparelho.

A senhora então pediu que o vídeo fosse regravado porque não teria entendido, embora o conteúdo estivesse claro. Devido à alta demanda de fim de ano, não conseguimos parar constantemente para refazer o mesmo passo a passo.

Hoje, um dia após o envio do vídeo, a senhora entrou em contato às 19h19 pelo WhatsApp da empresa exigindo uma solução imediata para algo que não conseguiu realizar. Embora eu responda mensagens à noite, o atendimento técnico funciona apenas em horário comercial.

Por isso, entendemos que possa haver um equívoco em suas informações ou, talvez, uma tentativa de difamar o nome da empresa. Em todo caso, sugerimos que reflita sobre essa postura, pois não é dessa forma que chegaremos a uma solução saudável.

Vcs me deu toda atenção na compra . Agora que caiu my family e outros canais e eu precisava da assistência da empresa, não tive assistência nenhuma . Somente um vídeo que explica rapidamente tive que voltar várias vezes para entender e em um certo momento do vídeo aonde coloca pen-drive não tem uma das opções que vc fala pra dar continuidade.
Agora estou com meu aparelho parado .

Lamentamos que tenha se sentido insatisfeita. Gostaríamos de esclarecer que, desde a sua compra, buscamos atendê-la de forma completa e transparente. Todas as mensagens trocadas no WhatsApp, assim como o vídeo de 5 minutos enviado, foram preparados justamente para auxiliá-la sempre que necessário.

Nosso objetivo sempre foi oferecer suporte e resolver qualquer situação de forma justa. Entendemos que, conforme mencionado em suas mensagens, a intenção agora não é buscar uma solução, mas sim prejudicar nossa empresa. Continuamos à disposição para resolver de maneira adequada qualquer questão relacionada ao seu produto.