PEDRO BONATO DE SOUZA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/01/2026 às 23:10

ID: 236592303

Adquiri na Bonato um aparelho UniTV S1 que foi vendido pelo Pedro, que atestou por A + B ser um produto de total credibilidade, muito superior ao que eu buscava que segundo ele orientou é tido como um similar mais antigo ao S1 que le ofertou (eu desejava comprar o UniTV V10). Eu já conhecia o V10 por familiares que já o utilizam há mais de anos sem qualquer histórico de problemas com o seu funcionamento. Entendam: Fui convencida a pagar O DOBRO em relação ao aparelho que eu tinha interesse de comprar que foi tratado como um similar já em vias de ficar obsoleto, para garantir, segundo o vendedor Pedro, o melhor custo beneficio. Fiz a compra do aparelho S1 conforme a recomendação dele. Muito bem! Passado algum tempo da compra, o aparelho começou a apresentar problemas com o app do Youtube, não funciona. Antes de acionar o BOX da Bonato (estive presencialmente lá no ato da compra e vi que se trata de um BOX/estande de estrutura muito pequena dentro de uma galeria, um ponto de venda aparentemente sem infra para prestar suporte, o que não é um problema mas a experiência com eles infelizmente me comprovou da pior forma que meu feeling estava certo, eu só deveria ter previsto que isso tinha que ser uma preocupação) resolvi pesquisar previamente se existia na internet qualquer histórico de ocorrência semelhante com o S1 com algum passo a passo ou tutorial para solucionar o problema, pois é muito comum que usuários e mesmo técnicos, digitais influencers ou canais voltados para isso se antecipem em ensinar macetes para a solução desse tipo de problema com vários devices e apps. A princípio subestimei o bug que o aparelho apresentou e também não via razão para acionar um vendedor o Pedro (que em boa parte dos casos não tem skill técnico) pra resolver esse tipo de problema. Após pesquisa exaustiva, nada encontrei que pudesse me ajudar a resolver o problema sem precisar acionar a quem quer que seja. Resolvi reinstalar o app do Youtube, infelizmente ele continuou apresentando o mesmo problema. Só aí, depois de DIAS com toda tranquilidade e consciência de que essas coisas podem acontecer, tentando encontrar alguma orientação técnica sem sucesso, resolvi fazer contato com o BOX da Bonato. Por Whatsapp relatei o problema a eles! O Pedro informou que não tinha o que fazer! Foi um contraste a comunicação. De repente todo aquele speech habilidoso e atencioso durante a venda tinha se convertido a um atendimento objetivamente monossilábico. Quando eu expliquei que o problema era com o Youtube ele disse: Ninguém compra esse aparelho pra assistir Youtube! em outras palavras, colocando essa funcionalidade como secundária. (???) Ora, interessante que na hora da venda o acesso ao Youtube foi usado no speech oooh, você vai ter uma smart TV com acesso a Youtube e tudo mais, ta ta ti ta ta ta! Se você vende algo que promete acesso a um aplicativo, não interessa o que ele pensa sobre a usabilidade so aparelho!!! (???) o app TEM QUE funcionar, oras!!! Adicionalmente, não me interessa qual o interesse de uso de quem quer que seja! Quem vai usar o produto sou eu e a minha família! Bem, deixo claro que, essa comunicação eu não propus troca, ressarcimento, exigi suporte técnico especializado, se quer fiz reclamação sobre o produto, absolutamente NADA disso! Eu apenas imaginei na minha ingenuidade, como é amplamente comum no mercado formal, que pela rotina de venda do aparelho ele tivesse o mínimo ínfimo de informação sobre esse tipo de problema, algum histórico técnico, reclamação, sugestão, qualquer coisa desse tipo. Nem me passou pela cabeça responsabilizar a ele ou ao BOX dele, se quer eu esperava qualquer coisa desse BOX nesse aspecto, até pela estrutura que vi presencialmente. Enfim, motivada pelo atendimento presencial que recebi (que no ato da venda é sempre ultra prestativo, interessado, não é mesmo?) perguntei se podia levar o aparelho até o BOX/estande para ele ver e talvez pela rotina dele com o produto e de forma intuitiva, ele percebesse que a solução era básica ali e que por desconhecer o aparelho eu não estivesse tão evidente pra mim. Ttive a ingênua ideia de imaginar que a mesma prestatividade do ato da venda era padrão no end to end e comunicação do BOX. Foi quando ele disse: permita-me não ser grosseiro, não tenho o que fazer!(???) O que leva uma pessoa que atua no segmento comercial a pensar que existe qualquer margem para grosseria com B2C ou mesmo B2B??????? Seguido de um procure no Youtube! Ou seja, um deboche sugerindo que eu pesquisasse justamente no app que estava apresentando problemas! Quando eu deixei claro que não estava acusando a loja de nada nem criando expectativa por troca, muito menos que eles se responsabilizassem por nada e que fiz apenas uma tentativa de contato buscando informação, ainda tive de ler dele a seguinte resposta: tem pessoas que entendem os limites entre cliente e escravidao! Acreditem se quiser! Essa pessoa foi mal educada a esse nível! Eu estou estarrecida até agora! Jamais, em absolutamente nenhuma situação eu vivenciei um atendimento tão absurdo! Atuei por anos em ambientes corporativos de grande empresas, inclusive startups, já tive a minha empresa, jamais presenciei nada como isso! Jamais meus clientes tiveram que lidar com esse tipo de comunicação informal totalmente inadequada e desrespeitosa, especialmente com quem investiu/comprou comigo! Quando comecei a questionar a comunicação dele dizendo que eu atuava em TI e que jamais se trata assim um B2C, ele teve a arrogância de se jactar dizendo temos um histórico xpto de vendas apresentando números, em seguida, ele me bloqueou com uma outra frase que jamais deveria se dar a liberdade de usar com cliente! Surreal dessa forma como vocês estão lendo! Até agora estou sem acreditar que existe gente atuando em vendas dessa forma! Esse mundo realmente anda estranho demais! Não sei se essa pessoa estava em um dia ruim, fiquei muito desapontada e arrependida de tentar o contato. Pelo que vi aqui no RECLAME AQUI não fui a única a receber esse nível de atendimento desse BOX. Enfim, lição aprendida: A aquele que deseja contar com uma loja que expressa no trato com o cliente um atendimento que expressa idoneidade de uma empresa que atua com atividade comercial, alinhado com as práticas de mercado, uma loja que realmente se preocupa com a qualidade do que vende e pode te dar orientação ainda que preliminarmente e até uns toques quanto aos produtos que vendem como absolutamente qualquer loja faz, inclusive sendo claro quanto a gaps que o aparelho pode apresentar, principalmente se no speech agressivo de convencimento que usam quase colocam a mão no fogo por um produto te fazendo mudar de ideia e levar o que eles estão sugerindo (o dobro mais caro) como fizeram no ato da venda, se vc quer contar com uma loja que tem comunicação a nível formal e técnico/profissional que o mercado exige, ainda que seja pra te dizer: Já tentou acionar o site do produto? Já tentou se informar se tem alguma garantia? Já tentou buscar algum contato da empresa na internet? Ou seja, fazer o básico bem feito, enfim, se você espera um atendimento educado com maturidade de venda e educação, condição sine qua non para qualquer empresa que exerce atividade comercial atuar no mercado, ou, se vc espera não ter a sensação de pagar mais caro e ter sido tratado como um número, enganado com produto que não entregou pelo venderam no speech e nem pelo que você pagou, então PESQUISE muito o histórico da loja! Ou, tendo pressa, compre em uma Amazon, que embora super agressiva em vendas, trata intercorrências de maneira formal, profissional, onde inclusive a educação no pós venda faz parte do speech de vendas e retenção estratégica do cliente, certamente não vai te fazer se sentir um número, vai te mostrar maturidade processual e de comunicação, respeito por você e inclusive pelas marcas de CNPJ e produtos envolvidas. Vende o mesmo device te entrega um client experience profissional, estruturado e especialmente educado! Finalizo dizendo que não espero absolutamente nada do BOX/estande Bonato Acessorios, respeitosamente me adianto em dizer que não me interessam respostas após esta experiência, se quer ressarcimentos, apoio técnico, compreensão, retificações, trocas NADA,
Assim como no primeiro contato no WhatsApp relatado acima eu se quer o fiz para buscar isso e reafirmo: Se o fato de um cliente entrar em contato para pedir orientação ou algum apoio técnico para o BOX Bonato é recebido como escravidão segundo eles mesmos disseram, devo dizer que estão atuando no mercado errado! Fica o feedback! Melhor pensarem em qualquer outra atividade que não comercial! Issues, problemas, são comuns, empresas geriem rotineiramente e os mais profissionais inclusive com muita tranquilidade! Mas com negligência e falta de educação absolutamente ninguém é obrigado a lidar, até porque já que é pra falar em NÚMEROS como o BOX Bonato gosta, eles tem milhares de concorrentes no mercado ofertando o mesmo produto. Lição aprendida! Da próxima procuro empresas com histórico de boas práticas muito bem consolidado, estrutura e principalmente comunicação educada, assertiva e adequada. Particularmente passo a ser menos um digito para o BOX/estande Bonato, fica aqui, infelizmente, o registro da minha experiência.