TV Box com defeito e sem suporte para troca: Produto pirata e loja omissa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

14/10/2025 às 22:08

ID: 229361727

Fiz uma compra de um aparelho de TV Box , até então pensei que a empresa vendia produtos homologados e legais . Mas pelo que pude perceber vendem produtos piratas . O aparelho que comprei apresentou defeito com menos de 90 dias solicitei a troca porque segundo as normas de defesa do consumidor teria que ser feito a troca . Mas em contato com a loja eles simplesmente falaram que não podem fazer Nada !! Um descaso total , enganam as pessoas e vendem produtos ilegais e você so descobre quando compra e chega . Peço que seja tomadas providências contra essa empresa , afim de não lesarem mais pessoas .

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Resposta da empresa

14/10/2025 às 22:26

Opa meu amigo tudo bem ? Então acredito que você caiu uma falácia , pois nunca foi dito sobre o produto ser homologado , o problema que você teve foi algo de servidor , onde foi dito que não conseguimos resolver e a garantia não cobria, mas mesmo assim o senhor veio até aqui falar calúnias sobre nós , ninguém mentiu para o senhor , sugiro que releia a conversa

Réplica do consumidor

15/10/2025 às 09:41

Trata se de honestidade para com os clientes ... Mas falando sério isso o senhor não deve conhecer ... Porque se trata de princípios https://******* todas as conversas salvos , inclusive no dia seguinte que o produto chegou, entrei em contato , e o que senhor fez , foi tranferir a responsabilidade suas , para o cliente . Mas como disse a você , pode ficar tranquilo , que as providências vão ser feita , aqui pelo Reclame aqui será só o incio . Já fiz a denuncia na receita , procon e hoje vou abrir uma Anatel .

Réplica da empresa

15/10/2025 às 13:06

Entendo a sua raiva, no entanto muito bom que você tenha as conversas, acredito que o senhor não ouviu os audios e conversas corretamente, a sua situação foi encaminhada para o caminho que deveria seguir para solucionar, o senhor se indispos a cooperar, nunca fomos desonestos com você, até por que suas ameaças estão salvas e nunca te destratamos em nenhuma parte da conversa.

Consideração final do consumidor

15/10/2025 às 14:03

Foi resolvido pelo próprio da empresa , onde explicou que tudo não passou de um mau entendido !

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10