Atraso na entrega de fotos para evento escolar: Falha no prazo de 24h via Sedex
Não resolvido
Contagem - MG
27/11/2025 às 16:22
ID: 233051311
Pedi uma impressão de fotos no dia 25/11 às 15h, e no app da empresa estava escrito entrega em 24h via Sedex, e a pessoa que me atendeu também disse que entregaria em 24h. Precisava das fotos urgente no dia seguinte, no entanto, a empresa só postou as fotos no correio no dia seguinte às 17h. E ao final do dia 17/11 as fotos ainda não tinham chegado por erro da empresa ter postado fora do prazo. Com isso, não foi possível usar as fotos no evento da escola. E eu paguei no pix na mesma hora. Absurdo!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:35
Olá Danielle,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o processo informado no momento da compra.
Em nosso aplicativo consta que o prazo de postagem é de até 24 horas, pois existe um prazo de produção das fotos, além de dependermos do horário limite de recebimento dos Correios para envio no mesmo dia. Esse prazo de 24h refere-se exclusivamente à postagem, e não à entrega final.
Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, variando conforme o CEP do destinatário e a modalidade contratada (SEDEX). A empresa não tem controle nem responsabilidade sobre eventuais atrasos ocorridos após a entrega do pedido aos Correios, pois trata-se de um serviço prestado por terceiros.
Reforçamos que o pedido foi produzido e postado dentro das condições operacionais informadas, e o pagamento via Pix não altera os prazos logísticos envolvidos no processo.
Ainda assim, lamentamos que o material não tenha chegado a tempo para o evento e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 14:35
Péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 15:33
Novamente:
Em nosso aplicativo consta que o prazo de postagem é de até 24 horas, pois existe um prazo de produção das fotos, além de dependermos do horário limite de recebimento dos Correios para envio no mesmo dia. Esse prazo de 24h refere-se exclusivamente à postagem, e não à entrega final.
Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, variando conforme o CEP do destinatário e a modalidade contratada (SEDEX). A empresa não tem controle nem responsabilidade sobre eventuais atrasos ocorridos após a entrega do pedido aos Correios, pois trata-se de um serviço prestado por terceiros.