Atendimento grosseiro e falta de suporte da imobiliária após entrega do imóvel

Carla, segue a resposta:

Prezada Sra (colocar o nome dela),

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo mal-entendido gerado. Reconhecemos que a comunicação por mensagens escritas pode, por vezes, transmitir a impressão de frieza ou pouco caso, mas asseguramos que essa nunca foi a intenção de nossa equipe.

A funcionária mencionada não teve a intenção de tratá-la de forma desrespeitosa ou arrogante, e lamentamos sinceramente que o atendimento tenha lhe causado essa percepção.

Esclarecemos que, de fato, não há débitos pendentes junto à Pedro de Lima, e que a desocupação ocorreu de forma tranquila. Contudo, conforme informado no procedimento de entrega das chaves, o desligamento do fornecimento de gás e eventual cobrança residual da Comgás ou de outras concessionárias, não são de responsabilidade da imobiliária.

Importante destacar que, por força da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso, como terceiros, a informações, lançamentos ou cobranças realizadas por terceiros. Nesses casos, o encerramento e eventual contestação devem ser solicitados diretamente pelo titular do contrato junto à prestadora de serviço.

Lamentamos os transtornos e reforçamos que nosso objetivo é sempre manter uma comunicação respeitosa, clara e colaborativa, zelando para que tanto locadores quanto locatários tenham seus direitos preservados.

Atenciosamente,
Imobiliária Pedro de Lima

Eu mesma resolvi o problema!!