Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2024 às 15:57
ID: 183200643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta carta, formalizar uma reclamação referente ao contrato de locação do imóvel residencial localizado na R. Rui Gomes de Almeida, 58 - Penha de França, celebrado com a Imobiliária Pedro de Lima, da unidade da Penha de França, Zona Leste de São Paulo, situada na Av. São Miguel.
Desde o início da locação, tenho enfrentado diversas adversidades que não foram devidamente solucionadas pela imobiliária, conforme obrigação contratual e legal. Algumas das questões enfrentadas incluem:
Caixa dágua irregular: O imóvel foi entregue com uma caixa dágua irregular, que teve que ser trocada às minhas próprias custas, sem reembolso por parte da imobiliária, mesmo após o envio das informações pertinentes.
Problemas recorrentes de infiltração e calhas: Ao longo do período de locação, a residência apresentou problemas recorrentes de infiltração e calhas, causando danos a móveis e pertences pessoais, tais como microondas, cama, escrivaninha e roupas. Apesar de ter solicitado o reparo mais de uma vez e ter enviado vídeos, fotos e relatos conforme solicitado pela imobiliária, a resolução dos problemas foi demorada, causando prejuízos financeiros e problemas respiratórios aos moradores.
Falta de respaldo e demora na resolução dos problemas: A imobiliária não ofereceu respaldo adequado em momento algum, não oferecendo alternativas de moradia e demorando excessivamente para encaminhar as questões e fornecer respostas. Mesmo após o pedido de desocupação do imóvel, eu me propus a resolver todas as questões pendentes de forma ágil, porém, não houve o mesmo interesse por parte da imobiliária.
Além disso, após o pagamento do valor residual de aluguel, a imobiliária apresentou um valor que não condiz com o contrato, histórico e realidade, gerando ainda mais conflitos e desentendimentos entre as partes.
Também gostaria de destacar a conduta inadequada da empresa CREDPAGO, responsável pelo seguro fiança, que tem me contatado de forma excessiva, cobrando valores pendentes de reparo que estão em desacordo com as informações fornecidas pela imobiliária.
Apesar dos meus constantes esforços para resolver a situação, tenho encontrado dificuldades em obter um posicionamento claro e justo por parte da imobiliária. Tento entrar em contato diariamente com a pessoa responsável pela área de desocupação na imobiliária, porém, sem sucesso.
Diante do exposto, solicito que todas as questões pendentes sejam resolvidas de forma justa e correta, com valores condizentes com o contrato e a realidade da situação. Estou disposta a cooperar para uma solução amigável.
Aguardo uma resposta urgente e efetiva por parte da imobiliária e da empresa CREDPAGO.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2024 às 16:52
Prezada Sr Gabriela,
Vimos pelo presente esclarecer suas reclamações, o quanto segue:
Esclarecemos e deixamos claro que somos apenas os administradores da referida locação, não cabendo a esta imobiliária realizar sem o consentimento do proprietário, qualquer manutenção ou conserto no imóvel, e que todas as solicitações feitas, são enviadas aos responsáveis. Desta forma, vale a pena ressaltar que no ato da contratação da locação do imóvel o qual a senhora reclama, fora concedido, descontos no aluguel para que a senhora providenciasse reparos no imóvel, fato este que não ocorreu, quando da entrega das chaves do imóvel. Além deste fato, esclarecemos que a senhora esteve em nossa empresa tentando efetuar a devolução das chaves, mas não nos comunicou que havia deixado no imóvel 2 pessoas estranhas ao contrato residindo no local.
Quanto a conduta da empresa garantidora da sua locação, CREDPAGO, não podemos responder por procedimentos de terceiros.
Em relação a sua reclamação sobre seus constantes esforços para resolver a situação, informamos que também, temos tentando solucionar com a senhora, o fato é que todas as nossas tratativas foram mantidas através de e-mail e whatsapp, desta forma, apresentamos o laudo de vistoria final que apresentou que além de não realizar no imóvel as benfeitorias as quais recebeu bonificação no aluguel para realizar, ainda devolveu o imóvel, com avarias (pichação) nas paredes. Uma vez que o imóvel, não encontra-se de acordo com o laudo de vistoria inicial, e não houve acordo para o pagamento dos danos, a empresa garantidora precisou ser acionada.