Incompetência, descaso e confusão sem fim

Prezada Sr Ana Luiza,

Lamentamos saber que sua experiência junto a Imobiliária Pedro de Lima, não atendeu às suas expectativas. Somos uma imobiliária com mais de 70 anos de atuação no mercado imobiliário, pautados pelo respeito, ética e comprometimento com nossos clientes e por essa razão, o LOCADOR do imóvel, nos escolheu dentre tantas outras para administrar seus imóveis.

Sobre os pontos levantados:
1. Atendimento Nosso atendimento é setorizado para garantir maior eficiência, e por isso, diferentes profissionais podem ter interagido com a senhora em momentos distintos. Além do e-mail, disponibilizamos dos canais de atendimento, via telefone e WhatsApp para garantir amplo suporte;
2. Boletos Os valores variáveis, como água e gás, são incluídos conforme os prazos de repasse das concessionárias. Se houve qualquer problema nesse processo, reforçamos nosso compromisso de prestar esclarecimentos sempre que necessário.
3. Renovação e Garantia Locatícia Conforme explicado por e-mail em 26/02, a necessidade de renovação da garantia locatícia se deu pelo fato de que a desocupação não ocorreria dentro da vigência do contrato original. Em 16/03, um domingo, recebemos sua comunicação sobre a saída e, nossa equipe já respondeu com os procedimentos necessários para a desocupação.
4. Seguro Fiança Em momento algum tivemos a intenção de reter qualquer boleto indevidamente. Nosso objetivo foi garantir que os procedimentos seguissem corretamente, conforme as exigências do contrato vigente. Fomos informados, inclusive, que a senhora não queria efetuar a renovação da garantia, e por essa razão, solicitamos à sua corretora que nos fornecesse os valores de contratação. Uma vez que senhora efetuou a renovação da garantia em momento posterior, e a garantia locatícia foi renovada com o envio da respectiva apólice, agradecemos e demos por encerrado o atendimento quanto a este assunto.

Nosso compromisso é sempre esclarecer e atender com transparência, e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Pedro de Lima Negócios Imobiliários

Não esperava outro tipo de resposta. Assim como em um e-mail anterior, mais uma vez a imobiliária se exime de qualquer erro. Eu poderia pontuar cada uma das desculpas com prints, mas vou focar nos itens 3 e 4, pois se relacionam diretamente, demonstram a total falta de organização e a tentativa de interferência indevida da imobiliária e ainda fazem acusações [Editado pelo Reclame Aqui].

Item 3 e 4 Renovação da Garantia Locatícia e Seguro Fiança
A imobiliária afirma que eu não queria efetuar a renovação da garantia e, por isso, solicitaram informações à seguradora. Isso é falso. Onde e quando eu disse que não renovaria a garantia? Faltam 5 dias para o contrato anterior acabar e eu ja enviei a apólice do seguinte.
Vamos aos fatos:
Em 21/02, recebi um e-mail sobre a renovação.
Em 23/02, respondi ao e-mail informando que sairia do imóvel.
Em 25/02, recebi uma mensagem no WhatsApp perguntando sobre a renovação do seguro, sem qualquer menção à renovação de contrato. Ou seja, a equipe não conferiu as informações que já haviam sido enviadas poe e-mail.
Quando questionei essa falta de alinhamento interno, ainda me perguntaram com quem eu estava falando, provando que a comunicação entre os setores da imobiliária simplesmente não existe.
Agora, sobre o seguro fiança:
Desde que a imobiliária assumiu a administração do imóvel, em *******, deixei claro que não autorizava que eles fossem responsáveis por qualquer contrato em meu nome, pois já estava evidente a falta de organização.
Mesmo assim, agora em *******, tentaram interferir novamente, pedindo diretamente à seguradora informações sobre a renovação sem minha autorização.
A realidade é que eu já havia providenciado a renovação da garantia e enviei a nova apólice dentro do prazo correto, sendo que a apólice anterior ainda está válida por mais 5 dias. Ou seja, não havia qualquer justificativa para essa tentativa de interferência.
Se houvesse um mínimo de organização, a imobiliária não precisaria pedir informações que já foram enviadas e muito menos tentar intermediar um contrato privado sem autorização.
A resposta dada aqui no Reclame Aqui apenas reforça minha insatisfação. Nenhum erro foi assumido, a comunicação interna continua desastrosa, e a tentativa de jogar a responsabilidade para terceiros só demonstra o quanto a Pedro de Lima não está preparada para oferecer um serviço minimamente eficiente.
Não percam o tempo com mais uma resposta lamentável.

Prezada senhora Ana Luiza,

Entendemos sua insatisfação e reiteramos que nosso objetivo nunca foi eximir-nos de responsabilidade, mas esclarecer os procedimentos adotados, sempre com respeito e transparência.

A respeito do da Renovação da Garantia Locatícia Nossa equipe entrou em contato para confirmar a renovação da garantia porque, até aquele momento, não havíamos recebido a nova apólice. Em casos assim, precisamos garantir que a cobertura locatícia esteja regularizada, evitando qualquer risco para as partes envolvidas. Assim que recebemos sua apólice dentro do prazo, o procedimento foi devidamente atualizado. Em nenhum momento tivemos a intenção de interferir em qualquer contrato pessoal da senhora. O contato com a seguradora foi uma ação preventiva, comum em processos administrativos, para garantir que todas as exigências contratuais estivessem sendo cumpridas sem prejuízo ao fluxo normal do aluguel e à segurança jurídica da locação.

Compreendemos que a situação gerou incômodo e reforçamos que nossa intenção sempre foi prestar um serviço adequado, respeitando os prazos e procedimentos.

Atenciosamente,
Imobiliária Pedro de Lima.