Cobranças indevidas e falta de transparência na desocupação de imóvel
Não respondida
Suzano - SP
16/07/2026 às 14:40
ID: 254093615
Minha experiência com esta imobiliária durante a desocupação do imóvel foi muito desgastante e decepcionante. Em nenhum momento me recusei a cumprir minhas responsabilidades. Pelo contrário, fiz os reparos que entendi serem de minha obrigação, apresentei questionamentos fundamentados e tentei resolver tudo de forma amigável. Mesmo assim, vários itens cobrados já constavam na vistoria de entrada ou eram compatíveis com desgaste natural pelo uso de 8 meses de locação, mas ainda assim foram incluídos na cobrança na saída. Quando pedi esclarecimentos, fotos e justificativas técnicas, muitas respostas vieram incompletas ou demoraram para chegar, além de falarem que a palavra que conta é a da vistoriadora, não o conjunto de informações e imagens.
Também questionei cobranças de reparos sem comprovação de execução e pedi documentos, notas fiscais e evidências de serviços, para ter segurança de que estava pagando apenas pelo que foi realmente feito. Outro ponto que me causou grande insatisfação foi a inconsistência entre os critérios usados nas vistorias de entrada e saída. Em vários momentos, tive a sensação de que o ônus da prova recaía somente sobre o locatário, enquanto minhas contestações e documentos tinham pouco peso. A comunicação durante todo o processo também foi lenta e pouco transparente, o que prolongou uma situação que poderia ter sido resolvida com diálogo e critérios objetivos.
Por esses motivos, não recomendo esta imobiliária.
A minha expectativa era encontrar uma empresa que conduzisse o processo de locação e devolução com equilíbrio, imparcialidade e respeito ao cliente. Em vez disso, foi um processo burocrático, desgastante e marcado por cobranças que, em diversos pontos, considerei insuficientemente fundamentadas. Espero que a empresa reveja seus procedimentos, adote critérios mais uniformes nas vistorias e ofereça maior transparência aos futuros clientes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo desgaste que enfrentei