Vistoria Final com Mudança Constante de Critérios e Desgaste do Cliente

Question

Estou registrando essa reclamação pela forma como o processo de vistoria final vem sendo conduzido.

Desde o início da entrega do imóvel, mantive total colaboração: realizei limpeza, pintura, reparos, contratação de prestadores, enviei fotos, vídeos, respondi prontamente os retornos e compareci às vistorias tentando resolver tudo da forma mais transparente possível.

O problema é que os apontamentos mudam constantemente ao longo do processo. Diversos itens que já haviam sido discutidos, flexibilizados ou até retirados voltaram novamente no laudo final como exigências integrais, gerando insegurança e desgaste.

O principal exemplo foi a soleira de granito, onde inicialmente foi solicitada troca da peça inteira por um detalhe mínimo próximo à linha de corte do material. Posteriormente o próprio item acabou sendo retirado após esclarecimentos.

Também houve situações em que as explicações dadas presencialmente durante a vistoria não foram refletidas corretamente no laudo. No caso do registro do banheiro, por exemplo, demonstrei o funcionamento normalmente e expliquei que o problema está na peça interna chumbada na parede, sendo a parte externa apenas ajustada para manter o funcionamento. Inclusive foi demonstrado que, ao apertar totalmente a peça externa, o mecanismo deixa de funcionar corretamente justamente por conta do problema interno já explicado. Mesmo assim, o item foi lançado apenas como troca, desconsiderando completamente a explicação técnica apresentada durante a vistoria.

Outro ponto que considero desproporcional foi a solicitação de pintura integral do imóvel por conta de riscos e marcas pontuais/localizadas. O teto do apartamento encontra-se limpo e em bom estado geral, sem manchas relevantes ou necessidade real de pintura integral, mas ainda assim o item foi novamente incluído no laudo.

Também foi reincluída solicitação de pintura da sacada, inclusive teto e paredes, mesmo após já ter sido explicado anteriormente que se trata de ambiente externo, constantemente exposto a poeira, chuva, incidência solar e inclusive obras ao redor do condomínio, situações naturais que não configuram mau uso do imóvel.

Além disso, foi solicitada troca da torneira do banheiro por sinais de oxidação superficial decorrentes do uso e da umidade natural do ambiente, mesmo sem comprometimento funcional do item.

O imóvel foi entregue limpo, organizado e com diversos reparos realizados. Em nenhum momento me neguei a resolver pendências razoáveis. Porém, a sensação durante todo o processo foi de constante mudança de critérios e retorno a pontos que já haviam sido tratados anteriormente, tornando a finalização da entrega extremamente desgastante, inclusive financeiramente e emocionalmente.

Sinceramente, após toda essa experiência, não considero a condução da vistoria e da finalização contratual satisfatória.

Mesmo mantendo colaboração durante toda a desocupação, realizando reparos, limpeza, pintura e buscando resolver tudo de forma transparente, a sensação foi de insegurança constante sobre o que efetivamente seria considerado pendência definitiva.

Como cliente, infelizmente não tive uma experiência positiva com a condução desse processo e acredito que a empresa precisa revisar os critérios adotados nas vistorias para evitar que outros locatários passem pelo mesmo desgaste.