Devoluçao de produtos
Respondida
São Gabriel - RS
12/03/2025 às 12:50
ID: 211981955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Fiz uma compra grande no site do *****, os produtos chegaram quando eu estava em viagem, como meu retorno estava marcado para apos 7 dias do recebimento dos produtos, pedi a devolução de todos os itens para quando chegássemos eu experimentaria na minha filha e ficaria com o que servisse! Só que por motivos de saude, nosso retorno atrasou muito, e perdi o prazo de postagem nos correios! Agora nao consigo falar com a empresa para resolver, chamo no WhatsApp e nao me retornam, envio email e nao respondem! Fiquei com todos os produtos que serviram nela, só quero devolver os itens que realmente nao serviram e a empresa nao me responde!
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 15:11
Olá, Giovana
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação.
Conforme informado em nossa política de devolução e o Código de Defesa do Consumidor, após a aprovação do seu pedido de devolução, um código de envio foi gerado e enviado para que a postagem fosse realizada dentro do prazo estabelecido. Infelizmente, o prazo expirou sem que o envio fosse efetuado.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, mesmo não sendo uma falha da empresa, nos dispusemos a oferecer uma solução alternativa: a possibilidade de troca, com o custo do envio por sua conta. Você aceitou essa proposta e estamos à disposição para dar andamento ao processo conforme combinado.
Quanto ao atendimento, reforçamos que nosso canal de WhatsApp e e-mail estão sempre ativos e operando dentro do horário comercial. Seu contato foi respondido normalmente dentro do mesmo dia, em menos de duas horas, e lamentamos qualquer impressão de demora no retorno.
Seguimos à disposição para concluir o processo conforme acordado e resolver sua solicitação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Seu Stillo Kids