Cancelamento de Buffet e Recusa de Reembolso de Sinal Pago em Evento Futuro
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/03/2026 às 15:52
ID: 243419231
Realizei contato com a empresa Pedroeventos Buffet no final de janeiro para solicitar informações sobre a contratação de um buffet para um evento previsto para 12 de setembro de 2026. Durante a conversa, foi solicitado um sinal de R$300 via PIX para reservar a data. Realizei o pagamento confiando nas informações passadas.
O problema é que o contrato com as condições do serviço só foi enviado depois do pagamento, e nele constava uma cláusula informando que o valor do sinal não seria devolvido em caso de cancelamento. Essa condição não havia sido informada previamente de forma clara antes do pagamento.
14 dias após o envio do contrato informei que não daria continuidade com a contratação e solicitei a devolução do valor pago, considerando que o evento ainda aconteceria apenas em setembro (aproximadamente 7 meses depois), o que daria tempo suficiente para a empresa reservar a data para outro cliente. Mesmo assim, a empresa se recusou a devolver qualquer parte do valor, alegando que o sinal não é reembolsável.
Ressalto que não houve assinatura do contrato, e a cláusula de não devolução foi apresentada apenas após o pagamento. Tentei resolver a situação de forma amigável, porém não houve acordo.
Por esse motivo, estou registrando esta reclamação para tentar uma solução justa, buscando ao menos a devolução do valor pago, já que o cancelamento ocorreu com grande antecedência e não houve prestação de serviço.