Compra de uma Máquina de Lavar Portátil Dobrável Bivolt Com Função Secadora 15 Litros - Roxa (x1)
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/11/2023 às 03:29
ID: 175498633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de setembro deste ano de *******, comprei uma Máquina de Lavar Portátil Dobrável Bivolt Com Função Secadora 15 Litros - Roxa (x1)
Poucos minutos depois, nesse mesmo dia (25/9/23), recebi um email da smarthomebr (CNPJ 48.*******.*******/*******00 > Email: *******), confirmando a compra e, claro, nesse email constava os detalhes da compra, preço, forma de pagamento, meu endereço completo (aqui de Porto Alegre, lógico).
Em seguida, recebi um outro email de BEEHIVE (CPF OU CNPJ************* > E-mail: *******) - com um Recibo de Pagamento de R$ *******,90 - Transação #4A74F27316D340AC9A3DE6E310A24673 . No final desse email estava escrito: "Este e-mail é válido para todos os fins como comprovante desta transação".
No dia 28 de setembro de *******, recebi email novamente, da smarthomebr (do mesmo e-mail: *******), com o Assunto: Seu pedido está a caminho! Tratava-se de um Status de Entrega com Código de Rastreamento: ******* - Em trânsito. E, claro, no mesmo email constava o meu endereço completo e correto para entrega da compra: Rua Sxx Sxxxx, *** - Porto Alegre, RS - CEP 9****-***
A partir desse dia, através do Código de Rastreamento ******* recebido, fiz o rastreamento de todo o percurso do produto desde a China até o Brasil, fiz prints de todo o trajeto, como sempre faço com minhas compras. Só que, para minha surpresa, o pacote de Curitiba foi para São Paulo e, em vez, de trazerem para Porto Alegre-Rio Grande do Sul, onde moro e estava esperando-o, este foi "Entregue ao Destinatário", em algum lugar de São Paulo, no dia 23 outubro *******, 18:54, como mostra o status de entrega do ******* conforme as três últimas atualizações do Portal Correios - Rastreamento, como mostra aqui abaixo (na mesma ordem como está na página dos Correios, então, ler de baixo para cima):
PACKET STANDARD IMPORTAÇÃO
Objeto entregue ao destinatário Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO SP 23/10/******* 18:54
Objeto saiu para entrega ao destinatário SAO PAULO SP 23/10/******* 11:07
Obs.: Como se pode ver, a atualização do status de entrega termina com esse nome: PACKET STANDARD IMPORTAÇÃO.
***
Como assim? O que houve com a mercadoria que comprei? Onde foi entregue? Por que não veio para o meu endereço em Porto Alegre-RS? Onde está a minha compra? Quando irei recebê-la? Por que a empresa não responde meus emails?
Desde que vi o status de entrega na página dos Correios, como "Objeto entregue ao destinatário", já enviei quatro emails para a empresa e não obtive resposta.
Estou fazendo essa reclamação, pois espero que sejam tomadas as devidas providências para que eu receba logo a minha compra.
Peço urgência na solução do meu problema. Espero retorno com uma posição da empresa em relação à minha compra.
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Resposta da empresa
11/11/2023 às 19:16
******* Hoje as 19:15 ( 11/11/*******). dentro de 2-5 Dias uteis o valor contara como positivo e estornado na fatura do seu cartao.
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 17:54
Ninguém faz uma compra, paga e espera por ela, acompanha todo o trajeto da mesma até ela ser entregue em outro endereço, em outro estado e a empresa não se pronuncia sobre isso, não responde seus questionamentos, obrigando você a abrir uma reclamação no Reclame Aqui, quando a empresa apenas responde optando por fazer o estorno. E você espera todo esse tempo e ainda fica sem a compra. É muito desgaste.
Sinceramente, não sei qual o objetivo dessa empresa fazendo isso com seus clientes.
A compra foi efetuada em 25 de setembro, estornada em 11 de novembro, mas somente tive certeza do estorno na fatura do dia 10 de dezembro - isto é, quase 3 meses nessa novela e, pelo que vejo, não sou a única.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4