Cobrança indevida de tênis e descaso com o consumidor após solicitação de estorno
Resolvido
Americana - SP
30/05/2026 às 21:56
ID: 250142579
Disseram que foi uma falha no sistema, porém não faz sentido uma compra realizada em 23/03/2026 receber um suposto código correto apenas com envio em 25/05/2026, ou seja, somente após a minha reclamação.
A empresa informa um prazo de até 60 dias para entrega. Então agora terei que esperar mais 60 dias? No total serão 120 dias de espera? E isso sem qualquer garantia de que esse novo rastreio realmente seja referente ao meu tênis.
Já solicitei o estorno diversas vezes e não obtive resposta. Isso é um absurdo e demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis e entrarei com uma ação contra a empresa. Tenho todas as conversas, comprovantes e registros devidamente salvos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:39
Olá, Andressa. Tudo bem?
Somos da equipe de atendimento da Hoop Supplies.
Gostaríamos de esclarecer que não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] ou de fachada. Atuamos regularmente no mercado, possuímos clientes atendidos e diversos pedidos entregues com sucesso.
Verificamos que o seu pedido foi processado e já está em trânsito. Inclusive, o código de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a chegada do produto. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Após o recebimento do pedido e a confirmação de que tudo ocorreu conforme esperado, solicitamos que reavalie sua reclamação, caso considere a situação resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Hoop Supplies
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:41
Após minha reclamação a empresa entrou em contato comigo e conseguimos resolver toda a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 12:42
Olá, Andressa. Tudo bem?
Somos da equipe de atendimento da Hoop Supplies.
Gostaríamos de esclarecer que não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] ou de fachada. Atuamos regularmente no mercado, possuímos clientes atendidos e diversos pedidos entregues com sucesso.
Verificamos que o seu pedido foi processado e já está em trânsito. Inclusive, o código de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a chegada do produto. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Após o recebimento do pedido e a confirmação de que tudo ocorreu conforme esperado, solicitamos que reavalie sua reclamação, caso considere a situação resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Hoop Supplies