Pedido já pago e não enviado desde fev/26
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:29
ID: 253699303
Fizemos a compra de um tênis pela loja/empresa online HOOPSUPPLIES em fevereiro de 2026 sem a informação de que algo deveria ser feito ou valor a ser pago para o recebimento do par de tênis. Até o momento o tênis não apenas NÃO FOI ENTREGUE, como há meses ficamos sem receber retorno da loja com orientações, sobre o que estaria ocorrendo ou para devolução do dinheiro. O pagamento foi por meio do PIX, à vista. Quando a empresa respondeu (em março, abril) via site ou Whatsapp foi no sentido de informar o código do rastreio via correios. Ocorre que acompanhando o rastreio da encomenda via correios, a informação atual é a de que faltaram informações para o envio, de forma que o tênis seria devolvido ao remetente. Em 07/07/26 a loja entrou em contato via e-mail informando que o Whatsapp deles estaria rackeado e que deveríamos informar a nossa necessidade por e-mail, que o pedido seria encaminhado em até 10 dias. Resposta do e-mail foi enviada a eles no próprio dia 07 com as informações solicitadas referente ao pedido em atraso e até o momento não tivemos, novamente, retorno. Temos comprovante de pagamento e print da informação dos correios, além das mensagens enviadas à loja ao longo dos meses, solicitando informações.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:38
Oi! tudo bem?
envie um e-mail para [email protected]
e daremos segmento em sua reclamação.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:28
Já enviamos mensagem para o e-mail solicitado (em 07/07/26), recebemos retorno de vocês em 13/07/26 informando que o tênis foi enviado novamente e que em 10 dias vocês dariam outras informações por e-mail. Neste momento, portanto, ainda estamos aguardamos resolução da situação, ou seja, que o tênis chegue até nós ou que o dinheiro seja devolvido. Só reforço que o pagamento foi realizado em fevereiro e já estamos em julho.