Solicitação de estorno de Pix devido à importação não autorizada de produto pela Hoop, intermediado pela Pagar.me
Em réplica
Resende - RJ
29/05/2026 às 12:23
ID: 249667351
Pix enviado para loja Hoop com importação não autorizada - Solicito estorno
Realizei uma compra via Pix que foi processada pela Pagar.me para o estabelecimento Hoop. O produto foi enviado do exterior de forma irregular e a Receita Federal barrou a entrada de forma definitiva (Status: Importação Não Autorizada). O produto está retornando ao exterior e nunca será entregue. A loja Hoop não responde ao suporte. Como a Pagar.me intermediou o pagamento, solicito a mediação de vocês para que realizem o estorno do valor na minha conta, já que o produto não existe mais no Brasil.
Vou anexar o comprovante pix e o print da importaçao nao autorizada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:59
Oi! Tudo bem?
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Retornaremos às atividades na segunda-feira e seguiremos com o suporte necessário.
Quando a situação for resolvida e o atendimento finalizado, não se esqueça de nos avaliar.
Agradecemos a compreensão!
Equipe Hoop Supplies
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:58
Hoje é quinta e a mensagem nem chegou no whatsapp de vocês..