Produto chegou totalmente avariado, sem solução até hoje
Não respondida
Tangará da Serra - MT
04/05/2026 às 12:25
ID: 247638713
Realizei a compra de 14 portas por meio de negociação com a empresa, com entrega prevista para Tangará da Serra/MT. O pedido foi formalizado, pago corretamente e enviado.
No momento da entrega, em *****, constatei que todos os produtos estavam totalmente avariados, motivo pelo qual recusei imediatamente o recebimento, com registro em fotos, vídeos e comunicação com os responsáveis.
Mesmo após isso, houve novas tentativas de entrega, inclusive com reembalagem dos produtos, sem qualquer condição de uso.
Posteriormente, a própria empresa reconheceu que os produtos não tinham condições de aproveitamento.
Diante da ausência de solução, foi enviada notificação extrajudicial, estabelecendo prazo para resolução. A resposta apresentada não trouxe solução, não fixou prazo e limitou-se a informar que seria necessário aguardar análise de seguradora.
Importante: isso não resolve o problema do consumidor.
Já se passaram semanas sem qualquer solução efetiva.
Hoje, a situação é a seguinte:
- Produto pago e não entregue em condições de uso
- Obra paralisada
- Prejuízos diretos
- Falta de posicionamento concreto
Foi necessário registrar Boletim de Ocorrência e iniciar as medidas cabíveis.
O mínimo esperado seria uma solução objetiva, substituição ou devolução, o que até agora não aconteceu.
Deixo aqui o alerta para outros consumidores.