Produto inadequado para uso
Não resolvido
Botucatu - SP
08/10/2024 às 00:29
ID: 199102493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPois bem.. eu mesma já indiquei a empresa para vários profissionais e outras pessoas que estavam iniciando no ramo da estética, tanto com indicação fos cursos, quanto dos produtos!! E detalhe, nunca fui filiada, nunca ganhei nenhum benefício, desconto, etc e tal. Indicava pois confiava na idoneidade da empresa, mas com o passar dos meses, infelizmente, não tive a mesma opinião.
Até tive um pequeno atraso na entrega, algumas mensagens sem retorno, mas tive o recebimento dos produtos!
Conforme consta em mensagens e no próprio rótulo dos produtos, a maioria tem sua validade por 12 meses fechado e 12 meses aberto. Fiz uma compra grande e depois de um tempo recebi os produtos. Confiando na empresa, por conta do número de produtos comprados, até mantive alguns invólucros originais, devidamente protegidos do sol e com todos os cuidados que todos nós já sabemos que precisa ter com esse de produto ao ser comprado. Porém, ao verificar os frascos de cada produto, notei que a maioria, aliás, quase todos, exceto 1 ou 2 estavam com o conteúdo turvo, com alterações na coloração, resíduos e até presença de fungos aderido no fundo do frasco e diluído no líquido. Pelo produto estar dentro da validade, entrei em contato com a empresa, onde encaminhei as fotos dos produtos impróprios para uso e pasmem.. me informaram que estes estão normais e em perfeito estado para uso!!
Estou publicando nem pelo fato de esperar alguma resposta da empresa e sim alertar a todos da negligência que o assunto foi abordado pela empresa!! Assim como eu já indiquei Confiando erroneamente na empresa, tenho o dever de publicar aqui a grave falha em algum processo na formulação/produção/envase/armazenamento/distribuição dos produtos, uma vez que, mesmo estando dentro da validade, o seu uso está impróprio.
Fico indignada com esse tipo de conduta, pois são produtos utilizados para saúde, e uma vez seu conteúdo não estando em conformidade, o seu uso deve ser contra indicado.
Lamentável!!
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 00:55
Olá Bruna! Tudo bem? Esperamos quesim!
Verificamos sua manifestação.
Agradecemos imensamente por ter nos recomendado desde que nos conheceu, e estendemos os agradecimentos aos cursos complementares aos produtos que elogiou.
Constatamos sua compra #******* ao qual a senhora comprou alguns produtos além de um kit Skinbooster que continha ampolas de papada enzimática.
Sua compra foi feita no dia 06/03/*******, com prazo de 13 dias úteis para entrega, a entrega do seu pedido foi feita no décimo dia útil do prazo final, e nos relatou apenas o dano em sua ampola de papada no mês 10, sendo 7 meses depois.
Após entrar em contato informamos que faríamos a troca tranquilamente para ti mesmo tendo passado o prazo, no entanto a senhora se recusou e decidiu que queria o reembolso, Informamos que entendemos seu pedido com completa resiliência, no entanto não poderíamosrealizar devido o prazo ter sido extremamente extrapolado.
Legalmente o consumidor tem garantia de 30 dias sobre perecíveis, o prazo de validade não se equipara a validade.
O prazo legal para reembolso de compras online é de 7 dias úteis após o recebimento da compra.
O prazo para troca é de 30 dias após o recebimento do pedido (sendo compreendido no prazo de garantia).
Tendo em vista que as ampolas de papada estavam dentro da validade a troca ainda seria possível dentro do razoável, afinal a senhora confiou em nossos produtos e serviços e por justo a troca seria feita.
Mantivemos uma conversa em busca de solução mas não foi possível.
Nós, assim como a senhora, e outras milhares de profissionais, acreditamos no potencial dos produtos da Peelfarma, esperamos que possamos seguir com a nossa parceria no futuro.
Lhe desejamos extremo sucesso em sua carreira, e ainda nos colocamos à disposição para a troca das ampolas.
Atenciosamente,
Equipe Peelfarma.
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 21:10
Por favor!!! Chegar até aqui, enviar uma resposta dessa?? É pura mentira!!! Vcs não deram opção de troca e nem de reembolso!! Eu tenho tudo registrado!! Seria muito feio para idoneidade e reputação da empresa, então vou poupa-Los de tal constrangimento.
Independente do tempo que o produto ficou parada, eles ainda estavam no prazo de validade! Entendo o prazo de reclamação do consumidor, porém, o produto ainda estava válido , porém, sem condições de uso. É algo que vcs precisam avaliar e ver qual foi o problema gerou essa inutilização do produto!! É muito sério, são produtos que entram em contato direto com a pessoa, podendo causar consequências que nem vcs sabem!!
Pois bem, já que a empresa deu opção de troca, quero prosseguir com a troca do produto, por favor!!
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 17:31
Acreditei ser uma empresa idônea. Comprei vários produtos e uma compra grande. Apostei nos cursos comprados e produtos apresentados, sem sucesso. Além da decepção com a experiência da compra, relacionada aos produtos que, antes mesmo do vencimento, bem antes por sinal, visivelmente já apresentavam conteúdo inadequado para o uso, com crescimento de fungos ou bactérias, além do produto ter sua coloração inadequada e diferente da composição original, notoriamente.
Além de todo esse prejuízo, ainda não tive suporte adequado, usaram de mentiras para responder os meus questionamentos, expondo uma situação ilusória de que eu não aceitei o acordo da empresa.
Lamentável ver uma empresa em puro crescimento de marketing às custas de falta de idoneidade para com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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